Cara ADUC
Recesso Anticipato Fastweb
Domanda
7 dicembre 2017
Buongiorno,
in data 21.08.17 ho firmato un contratto Fastweb ADSL. La linea telefonica è stata attivata il 23 Agosto (non ci è stato comunicato), mentre la linea ADSL è stata attivata il 15 Settembre, in concomitanza con la ricezione del modem Fastweb.
Causa malfunzionamento della linea, il giorno 25.09 ho inoltrato una raccomandata a Fastweb per disdire il contratto entro i 14 giorni senza penale (gli operatori telefonici Fastweb ci avevano confermato che il termine per l'invio della raccomandata senza pagare penali per il recesso era il 29/09). Oggi, in data 4.12, mi sono stati addebitati 103€ per recesso anticipato. A seguito di una mia telefonata, mi hanno detto che il contratto è partito il 23 Agosto, a seguito dell'attivazione della linea telefonica, e non il 15 Settembre. Nel contratto generale Fastweb, è però chiaramente indicato che: "il cliente potrà recedere nei primi 14 giorni dalla conclusione del contratto relativo alla fornitura di CIASCUN servizio costituente l'offerta".
Grazie.
Alice, da Torre De' Roveri (BG)
in data 21.08.17 ho firmato un contratto Fastweb ADSL. La linea telefonica è stata attivata il 23 Agosto (non ci è stato comunicato), mentre la linea ADSL è stata attivata il 15 Settembre, in concomitanza con la ricezione del modem Fastweb.
Causa malfunzionamento della linea, il giorno 25.09 ho inoltrato una raccomandata a Fastweb per disdire il contratto entro i 14 giorni senza penale (gli operatori telefonici Fastweb ci avevano confermato che il termine per l'invio della raccomandata senza pagare penali per il recesso era il 29/09). Oggi, in data 4.12, mi sono stati addebitati 103€ per recesso anticipato. A seguito di una mia telefonata, mi hanno detto che il contratto è partito il 23 Agosto, a seguito dell'attivazione della linea telefonica, e non il 15 Settembre. Nel contratto generale Fastweb, è però chiaramente indicato che: "il cliente potrà recedere nei primi 14 giorni dalla conclusione del contratto relativo alla fornitura di CIASCUN servizio costituente l'offerta".
Grazie.
Alice, da Torre De' Roveri (BG)
Risposta ADUC
ha ragione Lei nel dire che il contratto ha effetto non dalla conclusione, ma dal momento della installazione del modem (15 sett. 2017) poichè solo da tale momento poteva accorgersi del malfunzionamento.
Quindi è da tale data che decorrono i 14 giorni per poter inviare la disdetta.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Quindi è da tale data che decorrono i 14 giorni per poter inviare la disdetta.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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