Cara ADUC
Recesso o annullamento viaggio on line
Domanda
23 giugno 2014
Buongiorno, due giorni fa ho prenotato un viaggio on line su Voyage Privé che presentava una offerta per turchia mare + tour. Lo stesso giorno mi è giunta mail di conferma ma ho avuto la sorpresa che:
non c'è programma allegato o comunque reperibile associato al numero d'ordine. L'unico programma reperibile con relative indicazioni di alberghi è l'offerta on line sul sito ovvero la pubblicità del viaggio, in alcun modo associata quindi al mio ordine e al mio pagamento. I voli indicati nell'offerta non corrispondono alla mail di conferma nel luogo di ritorno. Non viene esposta né compagnia né orari mentre erano presenti sull'offerta pubblicata e pubblicizzata. Nelle faq del sito viene indicato che insieme alla mail di conferma sarebbe giunto il voucher mentre non è pervenuto. Ho pagato nel viaggio compreso anche penale di annullamento, ma la società assicuratrice mi ha mandato la polizza solo per la parte assistenza sanitaria. Ho scritto più mail a Voyage Prive ma senza risposta. Ho contattato il numero di telefono indicato e mi è stato risposto che il programma per loro è sufficiente quanto pubblicato sulle pagine del sito, che il voucher non lo manderanno ora e che i voli possono vedere di cambiarli ma che comunque sono charter, mentre io ho prenotato perché era indicato che i voli sarebbero stati con una compagnia low cost ma non charter. In più mi hanno fatto pervenire due fatture con due numeri diversi anziché una. Mi hanno già addebitato il primo acconto e il 6 luglio prenderanno il saldo in automatico dalla mia carta di credito.
Ho richiesto via mail di fornirmi tutte le integrazioni che rendano coerente quanto verrà fornito con quanto indicato nell'offerta dicendo che entro 48 ore vorrei una risposta, diversamente bloccherò carta di credito e annullerò il viaggio. Vorrei sapere come comportarmi e se potete darmi un consiglio per poter recedere da questo contratto e avere indietro il mio acconto di 600 euro già addebitatomi su carta di credito.
Grazie infinite per il vostro aiuto
Paola, da Roma (RM)
non c'è programma allegato o comunque reperibile associato al numero d'ordine. L'unico programma reperibile con relative indicazioni di alberghi è l'offerta on line sul sito ovvero la pubblicità del viaggio, in alcun modo associata quindi al mio ordine e al mio pagamento. I voli indicati nell'offerta non corrispondono alla mail di conferma nel luogo di ritorno. Non viene esposta né compagnia né orari mentre erano presenti sull'offerta pubblicata e pubblicizzata. Nelle faq del sito viene indicato che insieme alla mail di conferma sarebbe giunto il voucher mentre non è pervenuto. Ho pagato nel viaggio compreso anche penale di annullamento, ma la società assicuratrice mi ha mandato la polizza solo per la parte assistenza sanitaria. Ho scritto più mail a Voyage Prive ma senza risposta. Ho contattato il numero di telefono indicato e mi è stato risposto che il programma per loro è sufficiente quanto pubblicato sulle pagine del sito, che il voucher non lo manderanno ora e che i voli possono vedere di cambiarli ma che comunque sono charter, mentre io ho prenotato perché era indicato che i voli sarebbero stati con una compagnia low cost ma non charter. In più mi hanno fatto pervenire due fatture con due numeri diversi anziché una. Mi hanno già addebitato il primo acconto e il 6 luglio prenderanno il saldo in automatico dalla mia carta di credito.
Ho richiesto via mail di fornirmi tutte le integrazioni che rendano coerente quanto verrà fornito con quanto indicato nell'offerta dicendo che entro 48 ore vorrei una risposta, diversamente bloccherò carta di credito e annullerò il viaggio. Vorrei sapere come comportarmi e se potete darmi un consiglio per poter recedere da questo contratto e avere indietro il mio acconto di 600 euro già addebitatomi su carta di credito.
Grazie infinite per il vostro aiuto
Paola, da Roma (RM)
Risposta ADUC
le consigliamo di intimare tramite una diffida cio' che doveva essere previsto e cosi' invece non e' stato (il voucher che arriva dopo non crediamo sia un problema), altrimenti li riterra' responsabili e il contratto sciolto per loro inadempienza, pretendendo anche il rimborso dei danni che le hanno arrecato:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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