Cara ADUC
Raggiro su subenntro Vodafone
Domanda
6 marzo 2015
A seguito del trasferimento di mio cugino ad altra abitazione (mio cugino era l’intestatario di un abbonamento Vodafone rete fissa dal 2008) il 16 dicembre 2014 ho la malaugurata idea di chiedere, tramite il servizio raggiungibili ai seguenti indirizzi http://www.vodafone.it/portal/Privati/Supporto/Fibra--ADSL-e-Telefono/Trasloco-e-subentri ed https://variazioni.vodafone.it/subentro-contrattuale/index.php, la voltura a mio nome, allegando tutti i documenti.
Oggi 03 Marzo 2015, dopo aver effettuato il login sul servizio “Fai da te” (messo a disposizione dalla Vodafone) e dopo aver controllato la fattura in formato pdf mi sono accorto che, nonostante alla data di richiesta di subentro e dopo tutte le rassicurazioni da parte degli operatori che attestavano che il servizio di subentro prevedeva soltanto il pagamento da parte del cessionario del contributo di 20 euro (IVA inclusa) e che le condizioni contrattuali sarebbero riamaste le medesime a quelle del cedente, la stessa fattura ha raggiunto un costo di 241€.
Praticamente mi sono reso conto che la Vodafone. anziché effettuare il subentro della linea, ne ha attivata una nuova facendomi così pagare il costo di attivazione di 82.50€ della rete fissa, la cauzione di 100€, il costo di 2€ mensili per il noleggio del modem (costo che in precedenza non era mai stato addebitato) oltre al consumo dal 22/01/2015 al 23/02/2015 di circa 30€.
Sulla stessa linea era presente anche una promozione che prevedeva uno sconto di 10€ a bimestre per sempre.. Promozione che ovviamente adesso è stata anche levata.
Dopo aver sentito telefonicamente e ripetutamente gli operatori Vodafone (operatori che oramai rispondono di sicuro dall’estero) mi sono convinto a scrivervi per avere da voi un consiglio su come comportarmi.
Ritengo, come da clausole e condizioni riportate sui modelli di subentro Vodafone, di essere stato raggirato dalla compagnia telefonica che nonostante non mi abbia mai informato, ha applicato le sue condizioni contrattuali.
Come mi devo comportare?
Fabio, da Lamezia T6erme
Oggi 03 Marzo 2015, dopo aver effettuato il login sul servizio “Fai da te” (messo a disposizione dalla Vodafone) e dopo aver controllato la fattura in formato pdf mi sono accorto che, nonostante alla data di richiesta di subentro e dopo tutte le rassicurazioni da parte degli operatori che attestavano che il servizio di subentro prevedeva soltanto il pagamento da parte del cessionario del contributo di 20 euro (IVA inclusa) e che le condizioni contrattuali sarebbero riamaste le medesime a quelle del cedente, la stessa fattura ha raggiunto un costo di 241€.
Praticamente mi sono reso conto che la Vodafone. anziché effettuare il subentro della linea, ne ha attivata una nuova facendomi così pagare il costo di attivazione di 82.50€ della rete fissa, la cauzione di 100€, il costo di 2€ mensili per il noleggio del modem (costo che in precedenza non era mai stato addebitato) oltre al consumo dal 22/01/2015 al 23/02/2015 di circa 30€.
Sulla stessa linea era presente anche una promozione che prevedeva uno sconto di 10€ a bimestre per sempre.. Promozione che ovviamente adesso è stata anche levata.
Dopo aver sentito telefonicamente e ripetutamente gli operatori Vodafone (operatori che oramai rispondono di sicuro dall’estero) mi sono convinto a scrivervi per avere da voi un consiglio su come comportarmi.
Ritengo, come da clausole e condizioni riportate sui modelli di subentro Vodafone, di essere stato raggirato dalla compagnia telefonica che nonostante non mi abbia mai informato, ha applicato le sue condizioni contrattuali.
Come mi devo comportare?
Fabio, da Lamezia T6erme
Risposta ADUC
ci pare che sia prevista la clausola che riserva in via insindacabile al gestore l'accettazione preventiva del subentro, ma con specifiche motivazioni relative al conto telefonico del cedente. Tuttavia se si fosse verificato questa eventualita', Vodafone avrebbe dovuto darne tempestiva comunicazione prima di operare con un nuovo contratto a lei riservato, a lei sconosciuto e non sottoscritto.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni, oltre alla risoluzione del contratto per inadempienza (sempre che questa sia la sua preferenza):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni, oltre alla risoluzione del contratto per inadempienza (sempre che questa sia la sua preferenza):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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