Raccomandata mai ricevuta

Buonasera,
L'Enel mi ha addebitato 23 euro su una bolletta per una bolletta pagata con ritardo. Dopo aver chiamato il call center sono venuto a conoscenza che avrei dovuto ricevere una lettera di sollecito (poi inviatami via email dall'operatore Enel) che in realtà non ho mai ricevuto. Dal numero di Raccomandata che compare sulla predetta lettera di sollecito ho scoperto che si tratta di una Raccomandata di Fulmine Group che, dopo averli contattati, mi informa che la Raccomandata è stata a me recapitata e da me firmata. Il che non è assolutamente vero, in quanto non l'ho ricevuta ed ero anche fuori città in quel periodo, ho quindi chiesto di poter visionare la ricevuta con la firma ma mi è stato risposto che non posso accedere a queste informazioni e che mi devo rivolgere ad Enel in quanto sono loro che gestiscono il tutto.
Vorrei fare un reclamo per la penale che ho ricevuto dall'Enel perchè non ho ricevuto il sollecito ma credo che dovrà essere l'ufficio postale Fulmine a ricevere tale reclamo, oltre al fatto che forse qualcuno ha firmato a mio nome. Come devo comportarmi, come faccio a visionare la ricevuta?
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Fabio, dalla provincia di BR