Publiacqua non risponde.......

Buongiorno, ad ottobre scorso publiacqua ha cambiato i contatori senza alcuna comunicazione. Controllando la lettura dopo qualche settimana, sembrandomi il consumo anomalo ho chiesto tramite mail a publiacqua la foto del contatore in modo da verificare che all'installazione era azzerato. La mail è stata mandata a novembre. A gennaio mi telefona un addetta publiacqua che mi dice che la foto l'avrebbero mandata subito, ma poi cercatala dice che non si trovava. Mandate altre due email a febbraio ed aprile ma nessuna risposta. Tra l'altro secondo la carta dei servizi di publiacqua e sulla pagina dei moduli di reclamo la stessa società asserisce che se la risposta da parte loro ritarda oltre il mese mi avrebbero corrispondono la cifra di 26 euro come penale.Cosa che non è avvenuta. Cosa posso fare perchè vengano riconosciuti i miei diritti?
Grazie
P.S. Ho fatto da pochi minuti la donazione come socio sostenitore di 25 euro, ma la casellina di risposta urgente non è possibile spuntarla
Cordiali saluti
Tiziano, da Greve In Chianti (FI)