Promozione Tim non attivata

Buonasera,
volevo avere un consiglio su come affrontare questo problema. Qualche mese fa ho chiamato la Tim per informarmi sulle promozioni per i vecchi clienti dato che le tariffe sono vantaggiose solitamente solo per i nuovi clienti.
Mi è stata proposta una promozione che comprendeva l'attivazione di un pacchetto "Tim Vision" (con decoder in comodato) + adsl flat, che già avevo, a 25 euro per un anno. Durante la chiamata ho chiesto in modo chiaro se era tutto compreso nei 25 euro, e questo mi è stato assicurato dall'operatrice.
In realtà dopo 3 mesi mi sono accorto che la promozione non solo non mi era stata attivata ma che oltre ai soldi che pagavo prima mi sono stati addebitati anche i 5 euro di noleggio del modem.
Ho richiamato subito il 190 e l'operatrice ha detto che non può far altro che aprire un reclamo ma che ci vorrà almeno un mese e che devo richiamare ogni 5 giorni per sollecitare.
Quello che volevo sapere è:
- c'è una via più veloce per far valere i miei diritti? visto il fatto che comunque sto continuando a pagare più di quanto mi aspetta
- visto che le telefonate vengono registrate è possibile che si rifiutino comunque di attivare la promozione a cui avrei aderito?
Grazie mille
Saluti
Thomas, da Marcon