Cara ADUC
Problemi con wind
Domanda
17 ottobre 2019
Buongiorno, a marzo 2019 ho aderito alla promo di wind minuti illimitati.
Ora vorrei cambiare gestore ma wind mi dice che ho un vincolo proprio per aver attivato minuti illimitati.
Quando ho aderito alla promo minuti illimitati avevo espressamente chiesto all'operatrice se aderendo a questa offerta sarei stato soggetto a vincoli, l'operatrice mi rispose che non c'erano vincoli.
Ho chiesto tramite PEC a wind la registrazione della telefonata, mi hanno risposto che non posso averla perchè viene concessa solo per motivi gravi e questo a parere loro non lo è.
Cosa posso fare?
Cordialmente
Antonio
Ora vorrei cambiare gestore ma wind mi dice che ho un vincolo proprio per aver attivato minuti illimitati.
Quando ho aderito alla promo minuti illimitati avevo espressamente chiesto all'operatrice se aderendo a questa offerta sarei stato soggetto a vincoli, l'operatrice mi rispose che non c'erano vincoli.
Ho chiesto tramite PEC a wind la registrazione della telefonata, mi hanno risposto che non posso averla perchè viene concessa solo per motivi gravi e questo a parere loro non lo è.
Cosa posso fare?
Cordialmente
Antonio
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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