Problemi voltura Eni, reclamo garante, rimborso ottenuto e mai ricevuto.

Salve a tutti, vi scrivo per esporvi il mio problema con Eni.
Ad ottobre 2012 faccio richiesta ad Eni per una voltura luce, ricevo il contratto e lo rispedisco firmato, dopo un po' di tempo mi accorgo di non aver ricevuto ancora nessuna fattura e contatto il call center per avere informazioni, mi dicono che probabilmente il contratto è andato perso, quindi aspetto di ricevere una seconda copia e la rispedisco firmata, il 19-04-2013 ricevo conferma SCRITTA che la voltura è andata a buon fine.
A fine giugno 2013 però, per motivi personali, mi trovo costretta a lasciare l’appartamento e quando vado a chiedere il distacco della luce presso un Energystore (27-06-2013) mi viene negato dicendomi che io non risulto l’intestataria della fornitura e mi dicono che devo far chiedere il distacco al vecchio inquilino; a quel punto invio immediatamente (sempre il 27-06-2013) ad Eni una raccomandata A/R per chiedere di annullare la richiesta di voltura fatta circa 8 mesi prima ed evidentemente mai portata a termine, dato che ormai, avendo già traslocato, sarebbe stata inutile. Il 1° luglio 2013 il vecchio intestatario dell'utenza si reca in un Energystore e fa richiesta di distacco, il quale subirà notevoli ed inspiegabili ritardi, tant’è che per tutto il mese di luglio ho dovuto chiamare ripetutamente il call center per sapere se avessero concluso o no questo distacco, in quanto temevo un eventuale consumo a mio carico da parte di terzi.
Ad agosto, come se niente fosse, ricevo una fattura da Eni di €152,97 e una lettera in cui mi comunicano la data dell’inizio della mia nuova fornitura che stranamente (e probabilmente illegalmente!) è retroattiva di molto, ma non solo, la cosa assurda è che questa fornitura risulterebbe avere inizio addirittura a partire da PRIMA che io facessi la richiesta di distacco! Distacco che però mi venne negato proprio perchè dicevano che la fornitura non era a mio nome, tant'è che fu necessario l'intervento del vecchio intestatario!
A quel punto faccio un reclamo scritto ad Eni, ovviamente ignorato, dopodichè mi rivolgo all'Autorità garante, la quale ottiene risposte da Eni, la quale inizialmente nega, omette ed ignora parecchie cose, addirittura nega di aver ricevuto il mio reclamo nonostante la raccomandata! Morale della favola riesco ad ottenere ragione, quindi ottengo l'accettazione del rimborso per mancata risposta al reclamo e, previa un'ulteriore richiesta di disdetta, anche lo storno delle fatture (in seguito ne ho ricevute altre) ma il brutto è che a tutt'oggi sto ancora aspettando sia il rimborso (gli 8 mesi di tempo utile a loro disposizione sono già scaduti) che lo storno delle fatture. Ho provato a contattare il garante più volte sia via email che via fax ma non ha mai più risposto, nemmeno per farmi sapere se il suo compito fosse finito lì e quindi si limitasse solo a valutare chi avesse ragione e chi no. A questo punto mi domando a cosa serva il suo intervento, qualcuno ha suggerimenti? Grazie per eventuali risposte.
Serena, da Ciampino (RM)