Cara ADUC
Problemi con telefono "Komu K8"
Domanda
14 agosto 2015
Gentili Signori,
mi hanno venduto il telefono precedente a quello in oggetto, il K5, non si riusciva a capire parlando, cosa essenziale, e aveva una miriade di problemi. Ho aggiunto denaro e ho preso ilK8... stessa storia, me lo hanno tenuto tante volte in assistenza per mesi e niente di fatto, inoltre mi pigliano in giro tramite mail. Avevo un Samsung S4 ottimo, ma due volte si è rotto il vetro 85 euro e 55 euro e ora si è rotto vetro e touch screen 125 euro. Il Komu doveva sostituirlo, ma fa veramente schifo, tanto che ne hanno fatto una nuova serie. Non me lo aggiustano mai e ho un telefono con cui ho difficoltà a parlare. Ho bisogno del vostro aiuto. Per forza. Che faccio? Grazie. Vi allego ultima mail dove capite che mi stanno prendendo in giro.
Roberto, da Venezia
mi hanno venduto il telefono precedente a quello in oggetto, il K5, non si riusciva a capire parlando, cosa essenziale, e aveva una miriade di problemi. Ho aggiunto denaro e ho preso ilK8... stessa storia, me lo hanno tenuto tante volte in assistenza per mesi e niente di fatto, inoltre mi pigliano in giro tramite mail. Avevo un Samsung S4 ottimo, ma due volte si è rotto il vetro 85 euro e 55 euro e ora si è rotto vetro e touch screen 125 euro. Il Komu doveva sostituirlo, ma fa veramente schifo, tanto che ne hanno fatto una nuova serie. Non me lo aggiustano mai e ho un telefono con cui ho difficoltà a parlare. Ho bisogno del vostro aiuto. Per forza. Che faccio? Grazie. Vi allego ultima mail dove capite che mi stanno prendendo in giro.
Roberto, da Venezia
Risposta ADUC
la garanzia del produttore è contrattuale e quindi dovrà verificare cosa sia possibile pretendere oltre la riparazione, supposto che l'eventuale sostituzione risolva il problema. La garanzia di legge invece prevede la richiedibilità della sostituzione nonchè, qualora la stessa si riveli non risolutiva o impossibile, la rescissione del contratto con relativo rimborso del prezzo. Per far valere questa garanzia deve contestare il vizio di produzione al venditore, entro due mesi dalla sua comparsa e comunque non oltre due anni dall'acquisto. Trova tutte le informazioni (anche pratiche su come scrivere la contestazione) qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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