problemi con telecom

dal 18 agosto ho fatto la declassazione della linea da business a residenziale, e mi hanno avvertito che la linea adsl sarebbe stata tolta per un mese ma che la linea voce no. poi per un guasto o altro la linea voce salta. chiamo due volte il 191 e mi dicono che non e' di loro competenza adesso e che la declassazione sarebbe stato completato entro il fine mese di ottobre. 10 novembre chiamo il 187 e mi passano l'assistenza per il guasto riparato.
Mi chiamano dal call center che la linea funziona ma che pero' non hanno inserito nel sistema la linea adsl e quindi chiamare il 187.
per l'attivazione
Io chiamo il 187 e mi rimandano al 191 perche' non risulto ancora cliente del 187 come e' possibile. allora chi chiamare, oppure devo attendere il completamento della declassazione o devo fare la riattivazione della linea per l'adsl allo stesso numero telefonico.
intanto pero' ho dovuto pagare a telecom ottobre novembre come linea business.
cosa devo insomma che fare. chi chiamare il 191 o il 187
grazie.
Massimiliano, da Parabiagio (MI)