Cara ADUC
problemi società acqua
Domanda
24 novembre 2017
Buongiorno,
scusate per i problemi che sottopongo ma pare che ultimamente tutti facciano a gara per gonfiare le bollette.
Il 15 ottobre ho inviato autolettura dell'acqua tramite email (non pec perché non l'hanno comunicata purtroppo) e deve "essergli sfuggita" perché i miei 4 mc sono diventati 10.
Potrei chiedere la rifatturazione ma la L.I.R.A. spa (di Bologna) fa pagare la riemissione oltre 7 euro anche quando l'errore è il loro.
In sostanza quasi la stessa cifra che dovrebbero scalare per cui per l'utente non è conveniente.
Già negli anni scorsi hanno gonfiato le letture a loro piacimento.
Ho scritto molte mail ma nonostante tutte le ragioni hanno trovato mille modi per farmi pagare (rifatturazioni, errori di invio in modo che non vedessi la bolletta ecc.).
La sostanza è che la mia battaglia è andata persa e per cercare di aggiustare ho pagato l'equivalente di un anno di servizio.
Alla fine ho dovuto cambiare contatore, a mie spese, pensavo di aver risolto invece ora si ricomincia.
Non posso cambiare la società che viene assegnata in base alla zona di abitazione, non riesco a parlare con responsabili e non riesco a trovare qualcuno che abbia controllo (in teoria è l'Hera ma mi rimandano sempre ad altri e tutto finisce nel nulla).
A chi posso rivolgermi? Come posso trovare un ente o una persona che controlli questa società? Non è un abuso di posizione dominante questo?
In molti si lamentano ma è impossibile opporsi a questo sistema.
Vorrei solo pagare per quello che consumo e che la quota dei mc consumati riportati in bolletta sia la stessa del mio contatore alla data della lettura.
Sembra banale ma dal 2011 non c'è mai stata una volta che corrispondesse.
Grazie
Francesca, da Bologna (BO)
scusate per i problemi che sottopongo ma pare che ultimamente tutti facciano a gara per gonfiare le bollette.
Il 15 ottobre ho inviato autolettura dell'acqua tramite email (non pec perché non l'hanno comunicata purtroppo) e deve "essergli sfuggita" perché i miei 4 mc sono diventati 10.
Potrei chiedere la rifatturazione ma la L.I.R.A. spa (di Bologna) fa pagare la riemissione oltre 7 euro anche quando l'errore è il loro.
In sostanza quasi la stessa cifra che dovrebbero scalare per cui per l'utente non è conveniente.
Già negli anni scorsi hanno gonfiato le letture a loro piacimento.
Ho scritto molte mail ma nonostante tutte le ragioni hanno trovato mille modi per farmi pagare (rifatturazioni, errori di invio in modo che non vedessi la bolletta ecc.).
La sostanza è che la mia battaglia è andata persa e per cercare di aggiustare ho pagato l'equivalente di un anno di servizio.
Alla fine ho dovuto cambiare contatore, a mie spese, pensavo di aver risolto invece ora si ricomincia.
Non posso cambiare la società che viene assegnata in base alla zona di abitazione, non riesco a parlare con responsabili e non riesco a trovare qualcuno che abbia controllo (in teoria è l'Hera ma mi rimandano sempre ad altri e tutto finisce nel nulla).
A chi posso rivolgermi? Come posso trovare un ente o una persona che controlli questa società? Non è un abuso di posizione dominante questo?
In molti si lamentano ma è impossibile opporsi a questo sistema.
Vorrei solo pagare per quello che consumo e che la quota dei mc consumati riportati in bolletta sia la stessa del mio contatore alla data della lettura.
Sembra banale ma dal 2011 non c'è mai stata una volta che corrispondesse.
Grazie
Francesca, da Bologna (BO)
Risposta ADUC
l'autolettura è una possibilità indicata dalle società di erogazione che va esercitata in un determinato periodo antecedente alla fatturazione.
i metodi per la comunicazione di solito sono telefonici, con messaggio di ricezione dei metri cubi comunicati. Sulla bolletta viene scritto: autolettura, i metri cubi e la data di rilevazione.
Se non c'è corrispondenza tra quanto da Lei comunicato e quanto invece fatturato, dovrebbe farlo presente alla Società, allo sportello portando le bollette.
Di solito la bolletta successiva dovrebbe tenere conto dell'errore e con un conguaglio far pagare solo la differenza.
Se la situazione, ciò nonostante, non dovesse cambiare, può fare una diffida alla Società con racc.ta a/r: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, qui come presentare reclamo all'Aeeg:
http://www.autorita.energia.it/it/callcenter.htm
i metodi per la comunicazione di solito sono telefonici, con messaggio di ricezione dei metri cubi comunicati. Sulla bolletta viene scritto: autolettura, i metri cubi e la data di rilevazione.
Se non c'è corrispondenza tra quanto da Lei comunicato e quanto invece fatturato, dovrebbe farlo presente alla Società, allo sportello portando le bollette.
Di solito la bolletta successiva dovrebbe tenere conto dell'errore e con un conguaglio far pagare solo la differenza.
Se la situazione, ciò nonostante, non dovesse cambiare, può fare una diffida alla Società con racc.ta a/r: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, qui come presentare reclamo all'Aeeg:
http://www.autorita.energia.it/it/callcenter.htm
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