Problemi con Sky e richiesta consigli

Buongiorno.
Poco prima di Natale 2014 sono passato dal "Sky HD" a "My Sky HD" in pratica è venuto un tecnico che ha sostituito il decoder e aggiunto uno switch all'antenna per avere la possibilità di registrare i programmi e in contemporanea vederne altri. Premetto che prima di tale installazione il sistema funzionava perfettamente.
Il nuovo sistema ha manifestato da subito problemi di ricezione continui ma a frequenza non costante. A volte tutto funziona per un paio di giorni, a volte ogni mezz'ora ci sono problemi e per risolvere temporaneamente p necessario fare la procedura di reset.
Ho richiesto, come da suggerimenti delle stesse pagine multimediali del decoder, l'intervento tecnico entro il periodo di garanzia che mi dicono sia 30 giorni ( ma per legge non sarebbero 2 anni?) MA non sono mai stato contattato da alcun tecnico o operatore.
Dopo un paio di giorni ho ricevuto il questionario di soddisfazione di intervento tecnico, e ho cominciato a dubitare. Quindi ho fatto nuova richiesta di intervento ex novo. Questa volta sono stato contattato da un centro assistenza che mi ha comunicato che essendo trascorso il periodo di 30 giorni l'intervento sarebbe stato a pagamento. A nulla sono valse le mie spiegazioni. Il tecnico non ne ha voluto sapere e ho deciso di rivolgermi nuovamente a sky. Dopo alcune telefonate a pagamento un operatore del servizio clienti mi ha riferito che a lui risultava che un intervento in garanzia fosse già stato effettuato, dicendomi anche data e nome del tecnico. Ho successivamente contattato il concessionario di zona nonché appaltatore del tecnico in questione per chiedere spiegazioni e anche una copia del foglio di intervento poiché presumevo che, dato che effettivamente nessuno si è mai presentato, fosse un falso.. Mi hanno detto che non viene mai rilasciata copia di fogli di intervento e che comunque l'intervento non era mai stato fatto. ( mi chiedo quindi come possa aver fatto Sky a comunicarmi nome e cognome dell'artigiano che ha effettuato il lavoro). Alla mia richiesta, per chiudere la faccenda, di un intervento in garanzia mi è stato risposto di rivolgermi nuovamente al servizio clienti sky.
Vorrei fare richiesta di messa in mora a sky per inadempienza contrattuale e inoltre denuncia all'installatore per falsa documentazione e probabile falsifica di firma del sottoscritto. Ho gli elementi per procedere secondo il vostro illustre parere? Possiedo copia di Sms e mail con tutte le conversazioni del caso.
Grazie.
Stefano, da Parma (PR)