Problemi nella migrazione da una utenza all'altra

Salve,
Volevo sapere come sarebbe opportuno comportarsi nel caso in cui una persona sia passata da una utenza telefonica fissa all'altra, con gestione delle pratiche da parte del gestore subentrante e pagamento delle ultime due bollette a quest'ultimo, nel caso in cui l'utenza precedente chieda il pagamento anch'essa delle ultime due bollette. In un primo momento la compagnia precedente aveva dichiarato la sussistenza di un proprio errore, salvo poi far inviare una lettera da parte dell'avvocato chiedendo il pagamento delle fatture riguardanti un periodo successivo alla migrazione con l'altro gestore. Ho letto che è opportuno procedere con raccomandata di diffida e segnalazione all'autorità per le comunicazioni... ma cosa è opportuno scrivere in tal sede? ad ora si è provveduto ad inviare al gestore "precedente" la mail con l'avvenuta gestione della pratica di cessazione del servizio. Grazie in anticipo
Ginevra, da Prato (PO)