Cara ADUC
problemi con groupon
Domanda
1 maggio 2016
buona sera
chiedo un vs consiglio in merito ad un comportamento a mio avviso scorretto subito da parte di groupon.
non ho potuto utilizzare una parte del coupon vendutomi a causa della cessata attività da parte del loro partner. groupon mi ha risposto che è un problema mio perchè il coupon è scaduto.
qui di seguito spiego meglio l'accaduto:
a giugno ho acquistato il coupon relativo a tre cerette. i primi due appuntamenti sono stati rispettati senza problemi mentre l'ultimo appuntamento ha continuato ad essere posticipato fino ad arrivare al 14/4/16 quando mi sono presentata al salone e ho visto che il TEMPIO DELLE DEE AVEVA CESSATO L'ATTIVITA'.
purtroppo gia a febbraio(12/2/16) mi ero presentata al salone ed era chiuso...indagando e continuando a telefonare al salone alla fine mi avevan risposto di scusarle che eran state chiuse causa ricovero in ospedale.
mi hanno preso un nuovo appuntamento per il 14/4/16 garantendomi che siccome era un problema loro di aver fatto saltare l'appuntamento non dovevo preoccuparmi dell'andar oltre la data del coupon.(marzo 2016)
credo che ottenere il rimborso sia doveroso a livello di principio...ho buttato tempo per due incontri che non hanno rispettato e nemmeno si sono degnati di avvisare con una semplice telefonata.
davvero molto scorretto come comportamento.
allego la loro risposta standard
"Ciao Grouponer,
Grazie per averci contattato.
Ti informiamo che come indicato nelle nostre Condizioni Generali, non è possibile rimborsare i coupon oltre la scadenza.
Groupon valuta attentamente ogni richiesta di rimborso inviata entro la validità, analizzando il motivo per cui si richiede il rimborso. Se la comunicazione viene inviata oltre tale data, non è possibile aprire una pratica di rimborso.
Spiacenti per l'accaduto, ti auguriamo una buona giornata."
grazie per la vs risposta,
buona serata
Cristina, da Vercurago (LC)
chiedo un vs consiglio in merito ad un comportamento a mio avviso scorretto subito da parte di groupon.
non ho potuto utilizzare una parte del coupon vendutomi a causa della cessata attività da parte del loro partner. groupon mi ha risposto che è un problema mio perchè il coupon è scaduto.
qui di seguito spiego meglio l'accaduto:
a giugno ho acquistato il coupon relativo a tre cerette. i primi due appuntamenti sono stati rispettati senza problemi mentre l'ultimo appuntamento ha continuato ad essere posticipato fino ad arrivare al 14/4/16 quando mi sono presentata al salone e ho visto che il TEMPIO DELLE DEE AVEVA CESSATO L'ATTIVITA'.
purtroppo gia a febbraio(12/2/16) mi ero presentata al salone ed era chiuso...indagando e continuando a telefonare al salone alla fine mi avevan risposto di scusarle che eran state chiuse causa ricovero in ospedale.
mi hanno preso un nuovo appuntamento per il 14/4/16 garantendomi che siccome era un problema loro di aver fatto saltare l'appuntamento non dovevo preoccuparmi dell'andar oltre la data del coupon.(marzo 2016)
credo che ottenere il rimborso sia doveroso a livello di principio...ho buttato tempo per due incontri che non hanno rispettato e nemmeno si sono degnati di avvisare con una semplice telefonata.
davvero molto scorretto come comportamento.
allego la loro risposta standard
"Ciao Grouponer,
Grazie per averci contattato.
Ti informiamo che come indicato nelle nostre Condizioni Generali, non è possibile rimborsare i coupon oltre la scadenza.
Groupon valuta attentamente ogni richiesta di rimborso inviata entro la validità, analizzando il motivo per cui si richiede il rimborso. Se la comunicazione viene inviata oltre tale data, non è possibile aprire una pratica di rimborso.
Spiacenti per l'accaduto, ti auguriamo una buona giornata."
grazie per la vs risposta,
buona serata
Cristina, da Vercurago (LC)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora a Groupon:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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