problemi con enelenergia

allora, vi spiego un po il mio problema
in estate 2013 si presenta un incaricato enel energia a casa e ci spiega un poi vantaggi a passare con loro, le offerte ci sembrano interessanti, quindi decidiamo di passare con loro, dicembre 2013 il nostro nuovo gestore è enel energia. riceviamo bollette interessanti verso con blocchi statali, e tutto ok. poi verso agosto 2014 iniziano i problemi riceviamo una bolletta di 365, chiediamo il perchè ad enel, e loro ci rispondono che è una rettifica, è un ricalcolo, perchè fino a quel momento ci mandavano le bollette con un consumo stimato e non rilevato, quindi decidiamo di fare una rateizzazione per pagarla, poi verso ottobre ne riceviamo un'altra di bolletta di 465 euro e sempre sulla bolletta c'è scritto di un ricalcolo di rettifica, chiamo enel energia, e mi dicono tutte cose strane su numeri, bah comunque ci dicono che si deve pagare, quindi appena finiamo la rateizzazione dei 365 paghiamo l'altra, dopo un po' verso dicembre ne riceviamo un altra di 651, chiamo enel energia, ed una gentilissima ragazza mi spiega il tutto, prima cosa mi dice che c è stato un errore sulla prima di 365 che io ho pagato a rate e ce lo anche le ricevute, mi dice che c'è stato un errore dovevo pagare solo 186 e non 365, che comunque non risultano pagate questi 186, poi mi spiega che non risultando pagate li vanno ad addizionare a quei 465, che la somma e 651, io non ci capisco niente potreste aiutarmi
Francesco, da Ottaviano (NA)