Problemi con ENEL

Spett.le ADUC,
vi scrivo per un consiglio.
Ho fatto ristrutturare un piccolo appartamento a Rapallo e per la corrente elettrica ci siamo rivolti a ENEL Mercato Libero. Dopo l' attivazione della fornitura ad inizio anno, abbiamo pensato di spostare il contatore (posizionato nell'ingresso in modo da non permettere l'apertura completa della porta) in una nicchia vicina che abbiamo fatto ricavare nel muro. Avevamo parlato (a febbraio) con il tecnico ENEL che ci aveva detto che lo spostamento (inferiore al mezzo metro) sarebbe costato circa 100€, ma che avremmo dovuto richiedere e poi accettare il preventivo che doveva arrivarci per posta. Dopo ripetuti solleciti al numero verde di ENEL Mercato Libero, abbiamo ricevuto dopo circa due mesi una lettera, datata 30/03/2015, in cui ci veniva comunicato l'importo complessivo (Euro 198,80 + IVA) e ci veniva richiesto di inviare per fax l'accettazione della spesa (cosa che abbiamo fatto ad Aprile). Non avendo ricevuto nessuna risposta da ENEL, dopo diversi altri contatti con il numero verde, ci è stato detto finalmente che il fax era stato ricevuto, ma che non aveva potuto essere preso in considerazione, a causa della mancanza della copia di un documento d'identità dell'intestatario della fornitura (eravamo già a Giugno). Abbiamo nuovamente inviato il fax con la copia del documento richiesto in data 23.06.2015 e questa volta, dopo nuovi solleciti con il numero verde di ENEL Mercato libero, ci è stato detto che il 29.06.2015 era partito il sollecito per l'intervento verso ENEL Distribuzione.
Finalmente, dopo previo accordo telefonico, il 10 Luglio alle 14 sono arrivati due tecnici di ENEL Distribuzione (sezione di Chiavari) che però (oltre a essersi comportati in modo villano nei confronti dell'operaio che aveva realizzato la nicchia per l'alloggio del contatore) hanno detto che non potevano procedere all'intervento immediato dato che alle 16 avrebbero smontato! Secondo voi, come si può procedere contro comportamenti di questo genere?
Igli, da Rapallo (GE)