problemi controversia pay pal

Salve,
ho aperto una segnalazione con Pay Pal per un prodotto diverso spedito da un venditore perche' quest'ultimo non aveva risposto.
Subito dopo paypal ha trasformato la segnalazione in reclamo.
Il venditore fra tempo ha accettato il reso ed ho inviato il prodotto.
Pay pal mi ha chiesto il codice di tracciabilita, ha detto che manda le informazioni al venditore ed mi dara' risposta.
Oggi, dopo piu di un mese,ricevo risposta negativa dove mi viene detto che dalle informazioni che ho fornito non si dimostra che il prodotto e stato inviato.
Ripetto col codice di tracciabilita e' ovvio che il prodotto e' stato consegnato, addiritura il venditore mi ha risposto dicendomi che ha ricevuto il prodotto ed elabora il rimborso quindi non capisco come si puo allora chiudere una contestazione con quest'esito, siamo all'assurdita'.
Siccome sono una persona onesta ed essere trattata in questo modo non me lo merito io voglio denunciare la cosa anche perche' ad oggi io il rimborso non lo ricevuto.
Pay Pal sostiene che non ho mandato il prodotto, il venditore dice che l'ha ricevuto ma siccome e aperta la controversia con PAY PAL ha bloccato il rimborso, una confusione totale.
Vi chiedo quindi l'aiuto per questa situazione, l'importo e basso ma e una questione di correttezza e di principio.
Il codice di tracciabilita dhl è xxxxx, se sara' bisogno posso farVi avere anche la documentazione.
Vi ringrazio
Saluti
Cristina, dalla provincia di RE