Problemi con Acea

Denuncio il disservizio e la scarsa professionalità della compagnia Acea Energia. Il mio caso personale: fatico a ricevere le loro bollette che NON prevedono il servizio elettronico. Fra le tante cose da fare e pagare,infatti, non mi rendo conto del tempo che passa e capita che salti il pagamento di qualche fattura fra cui una rateizzata. Diminuiscono la potenza e dunque mi affretto a chiedere lumi e a pagare l'insoluto. Passano i giorni e nulla fino al completo distacco. Allarmata, chiamo e chiedo spiegazioni. Gli operatori mi spiegano che dovevo pagare anche quella scaduta pochi giorni prima. Opinabile perchè il distacco è dovuto ad una lunga e reiterata morosità, mi affretto a pagare. Niente. Ritorno a bombardare di telefonate e viene fuori che, in realtà, non era quello il problema ma una vecchia rateizzazione (n. 2 rate per un totale di 113 euro). Inizio a seccarmi per queste notizie centellinate e poco precise ma procedo anche al pagamento di queste due rate prima ancora di verificare che fosse giusto: eravamo al buio da tre giorni ormai!!!! Bene, questo accadeva il 24.6.2015 ed io ho riavuto l'energia il 30.6.2015!!!!!!!!! Il motivo di tale ritardo? Ogni operatore diceva cose diverse dal precedente : andava bene, non andava bene, era questione di ore, non se ne parlava neppure e così per tutti questi giorni e nonostante le decine e decine di telefonate giornaliere. Il 26 giugno, un operatore affatto disponibile, mi chiede di dimostrare ancora una volta il pagamento in quanto ancora mancava quello di 113 euro!! Esasperata gli chiedo come potessi dimostrare con un fax di aver inviato un altro fax, sapendo che non l'avevano preso in considerazione! Litighiamo ma, alla fine, venerdì ore 19 invio daccapo il fax inserendo tutto: pod, rate, importo, nr fattura. Dunque, a parte che, se mancano 113 euro di due rate ed io invio 113 euro, presumibile che fossero quelle le fatture in pagamento ma...ma....fingo di credere che il problema fosse quello e chiedo perchè nessuno mi avesse mai spiegato chiaramente il perchè del NON ripristino. Boh..chi lo sa...ogni collega risponde per se stesso e comunque il problema è del back office che non registra i pagamenti autorizzando il riallaccio. Il lunedì 29.6.2015, il fax ancora non risulta lavorato e dell'autorizzazione al ripristino, nessuna traccia finchè, il 30, in preda ad una crisi di nervi, minaccio di chiamare i carabinieri di Roma e di farli recare presso il back office a controllare la situazione d'emergenza e infinita. Quando minaccio che, se non avessi riavuto l'energia entro la medesima sera, i C.C. sarebbero arrivati sul posto, è venuto in mente ai due santi operatori di quel giorno, di fare una segnalazione interna e in effetti il 30, di sera, miracolosamente, luce fu!!!!!!! Io voglio denunciarli e chiedere danni e/o rimborso a titolo di risarcimento per il disagio e per danni morali ricevuti ivi compreso il cibo conservato in frigo e/o nel congelatore, ovviamente gettato via.
Mina, da Gravina In Puglia (BA)