problemi Acea energia mercato tutelato

Buonasera, a settembre 2013 mi hanno sostituito il contatore della luce presso la mia abitazione, da allora sono iniziati i guai... bollette salate su lettura stimata e non mi era possibile dare lettura in quanto contatore vuoto senza numeri per diversi mesi. Il problema è che da settembre 2013 non ricevo più la posta, nemmeno pubblicità! per cui la fattura con scadenza gennaio 2014 mi è sfuggita, invece di avvisarmi in qualche modo hanno pensato bene di staccarmi la luce. di corsa all'Acea a P.le Ostiense Roma per capire, mi hanno detto che dovevo pagare la bolletta di € 1.840,35 (cifra assurda), l'hanno stampata e pretendevano il pagamento per riattivazione luce, dopo essermi arrabbiata mi hanno fatto passare ad altro sportello e finalmente una persona umana che dopo controlli vari ha capito che la matricola del mio nuovo contatore non combaciava con la matricola nei loro sistemi. l'impiegato ha effettuato la procedura di contestazione per cui è stato bloccato il pagamento della bolletta, stessa cosa il bimestre seguente, altra bolletta di € 228,47 e poi altra ancora fino ad agosto 2014 bollette contestate e non pagate. poi ad agosto 2014 l'impiegato ci consiglia da qul momento in poi di pagarle, tanto poi avrebbero fatto il conteggio e cmq avremmo dovuto pagare gli effettivi consumi, e così abbiamo fatto. nonostante l'impiegato ci abbia detto di stare tranquilli, abbiamo avuto il distacco della luce altre volte, e di corsa allo sportello con ansia terribile perchè avendo il pozzo, senza luce non abbiamo nemmeno l'acqua!!! quando ci recavamo presso la sede ovviamente leggendo la storia ci ridavano l'ordine di riallaccio. l'ultimo il più terribile è stato VENERDI 19 giugno ultimo scorso, per caso mia zia è passata da casa mia alle 11,30 circa, ha tentato di aprire il rubinetto ma l'acqua non usciva... ha impiegato un pò per capire cosa stava succedendo, poi ha provato ad accendere la luce, nulla, non si è accesa... ha pensato che fosse saltato qualcosa al contatore, invece ha trovato la sorpresa, il bollino, mi avevano staccato la luce ovviamente senza preavviso e di venerdi!!! quando mi ha avvisata erano ormai le 12,05 circa, mio marito nei d'intorni di Anguillara Sabazia ed io in ufficio sull'Aurelia, essendo più vicina alla sede ACEA sono dovuta uscire dall'ufficio di corsa, prendere un taxi a mie spese, sperando di arrivare in tempo, ce l'ho fatta! preso il numeretto ho atteso il mio turno, ore 12,51 spiego all'impiegata il problema, chiedo la riattivazione immediata altrimenti sarei rimasta senza luce ne acqua per 4 giorni. l'impiegata mi chiede di attendere e le chiedo se è possibile nel frattempo parlare con il direttore, dopo diversi minuti torna con un impiegato che sostiene di essere il direttore e mi tratta malissimo perchè è tardi e deve andare a casa, io disperata le spiego che sono a sua disposizione e che essendo venerdi mi avrebbero lasciata 4 giorni senza luce ne acqua, e che proprio loro mi avevano assicurato di stare tranquillo
Ombretta, da Roma (RM)