problematica fastweb

Salve, volevo un’informazione. sono un’utente fastweb partita iva e dal 5 di maggio ho problemi con l’operatore in quanto il servizio adsl è scadente e da loro il mio problema è stato identificato come saturazione di banda. ho mandato un reclamo scritto per una pratica aperta il 13 e chiusa, con la contemporanea riapertura di un’altra che ancora è in fase di lavorazione, giorno 30. Siccome sono passati più dei 10 giorni previsti dalla carta dei servizi ho mandato un reclamo scritto dove ho chiesto indennizzi e risarcimento danni. Oggi ho chiamato ed un’operatrice mi ha riferito che loro il massimo che mi pagano è di 100€ e che se voglio altri soldi devo adire a vie legali fregandosene di ciò che recita la loro carta servizi:
5.3 Indennizzi
Per ogni giorno di ritardo accumulato, potrai richiedere un indennizzo pari a 5 euro per gli abbonamenti residenziali e a 10 euro per gli abbonamenti Partita IVA, con un indennizzo massimo di 10 giorni. Oltre i 10 giorni di ritardo, è previsto un indennizzo che tenga conto delle tue richieste dell’abbonato e di quanto previsto dalle Condizioni Generali di Contratto. In caso di errore imputabile a Fastweb nell’inserimento dei tuoi dati nell’elenco telefonico o nei servizi telematici di ricerca, avrai diritto a un indennizzo, comprensivo del danno emergente e del lucro cessante, forfetario ed omnicomprensivo, pari a 25 Euro per gli utenti residenziali e 50 Euro per Partita Iva. Per monitorare la qualità dei servizi erogati, utilizziamo indicatori di qualità dei servizi in linea con le definizioni e i metodi di misurazione previsti dalla Delibera n.179/03/CSP, dalla Delibera 254/04/CSP, dalla Delibera 278/04/CSP, dalla Delibera 131/06/CSP dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e dalle disposizioni dettate dal Codice delle Comunicazioni Elettroniche. Aggiorniamo questi standard in rapporto ai risultati conseguiti nell’anno precedente, tenendo conto dei suggerimenti dei clienti e delle verifiche periodiche. Le rilevazioni semestrali e annuali sui risultati raggiunti sono periodicamente pubblicate sul sito www.fastweb.it e comunicate all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e in fattura a tutti i Clienti. • Qualità del servizio Internet Sul sito fastweb.it è disponibile la tabella dettagliata con le prestazioni della rete Fastweb e i valori rilevati dall’AGCOM per le singole regioni, oltre ad un aggregato nazionale, in conformità a quanto previsto nell’Allegato 6 della Delibera AGCOM 244/08/CSP in tema di “Qualità dei servizi di accesso ad Internet da postazione fissa”. Per verificare la qualità della tua linea puoi seguire le istruzioni indicate sul sito fastweb.it, accedere alla tua MyFASTPage nella sezione “Velocità Linea” o chiamare il 192 193.
Come devo comportarmi? grazie
Antonio, da Siracusa (SR)