Problema passaggio da Telcom a Fastweb

Salve,
Sono cliente Telecom dal 2009.
In data 10 marzo ho stipulato un contratto con Fastweb mantenendo la portabilità del numero.
Ad oggi Telecom non dà il via libera per il passaggio della mia linea perchè sostiene ci sia una pratica di conversione commerciale della mia linea aperta.
Ho contattato più volte Telecom per richiedere di chiudere questa pratica aperta il 18/02 e mi è stato confermato che questa pratica verrà chiusa (perchè mai presa in considerazione) ma non si sa quando perchè il fatto che resti aperta è irrilevante per me.
Vorrei capire come muovermi dal momento che finchè la pratica resta aperta non potrà essere attivato il servizio Fastweb.
Grazie per l'attenzione
Alessandra, da Marigliano (NA)