problema con operatore 3

Salve,
ho un problema con l'operatore H3G e vorrei un consiglio visto che operatori e punti vendita 3 non intendono darmi risposte.
Vi riassumo la situazione:
Nel 2012 mia nonna sottoscrive un contratto con h3g per un abbonamento di 30 mesi per regalarmi (suo nipote) il cellulare e la scheda con offerta minuti+dati.
Il cellulare mi è stato rubato dopo poco(fatta regolare denuncia) e la scheda sim, da marzo 2014 non l'ho più usata, perché appena finivo i minuti inclusi mi salassavano e arrivavano bollette di 150 euro circa (a fronte dei 50 euro circa a bimestre). Però mia nonna anche se non la usavo ha sempre continuato a pagare ovviamente, con rid sul suo conto corrente.
A Novembre 2014 succede che la banca cambia l'iban di mia nonna, la quale non ricollega il fatto che ci potessero essere problemi di pagamenti con la 3.
Oggi scopro che la scheda è stata DISATTIVATA (in pratica ho perso il mio numero di cellulare associato che volevo riprendere ad utilizzare con altro operatore), che non risulta pagata una fattura da 55 euro e che ho da pagare secondo 3 una penale di 250 euro circa.
Recatomi in un centro 3 ho fatto presente che non avevo ricevuto alcun sollecito, e mi è stato risposto che loro avevano inviato sms o provato a chiamare sul numero 3 che però era spento perché non lo usavo.
Ora mi sono precipitato a casa a cercare il contratto sottoscritto da mia nonna ma non lo trova più. Il negozio 3 si rifiuta di richiederlo e darmelo dicendo che devo parlare con l'operatore. L'operatore mi dice che non me lo danno se non c'è una richiesta scritta e quindi ad oggi non sono riuscito ad averlo.
Inutile dire che al negozio 3 mi hanno risposto in modo arrogante, dicendo che loro non ci possono far nulla e non mi aiuteranno in alcun modo, aggiungendo "non approfondiamo perché risulta strano che lei paghi una scheda che non utilizza, è un comportamento sospetto"…ma sono sicuro che se pago per tenere una scheda in un cassetto sono libero di farlo.
Ora vi chiedo:
1) possibile che possano tagliarmi la scheda così senza alcun preavviso per un pagamento non andato a buon fine e applicare la penale?
2) intendo pagare la fattura ma non penale, perché comunque è dipeso da un cambio di iban della banca e non da mia nonna che ripeto intende pagare la fattura scoperta. Comunicando a 3 che è dipeso da un cambio di iban e dimostrandolo anche mediante dichiarazione della banca secondo voi non cambierebbe nulla?
3) non ha diritto mia nonna a che le sia inviato il contratto che ha sottoscritto anche se lo richiede all'operatore?
4) possibile che un operatore telefonico non invii una raccomandata di sollecito per avvertire che sta per disattivare il numero e che ci sarà una penale da pagare?
In pratica oggi, dopo 30 mesi alla scadenza del vincolo contrattuale scopro tutto questo casino e vorrei aiuto per risolvere la situazione.
Grazie
Luca, da Macerata (MC)