Cara ADUC
Problema con lavatrice Miele
Domanda
8 giugno 2016
Buongiorno, sono appena diventato socio sostenitore con il versamento di 30 € e vorrei avere un consiglio da Voi. Circa 3 mesi fa, più precisamente il 5/03/2016, ho acquistato da Euronics una lavatrice Miele pagandola 1.600,00 circa poichè mi era stata presentata dal Venditore come il top delle lavatrici una vera e propria "Ferrari" delle lavatrici, fatto quest'ultimo confermatomi anche dal Tecnico autorizzato Miele che mi ha fatto il collaudo qualche giorno dopo.
Purtroppo in data 02/06/2016, quindi dopo nemmeno 3 mesi ho avuto la prima segnalazione di assistenza tecnica. Chiamato il tecnico mi ha detto che è saltato il sensore che regola il pescaggio automatico del detersivo. Ora chiedo è possibile che una lavatrice di una marca prestigiosa come la Miele abbia già problemi tecnici dopo neanche 3 mesi? Vorrei chiederVi se ci sono gli estremi per chiedere la sostituzione della lavatrice con una nuova o in alternativa chiedere che mi restituiscano la somma pagata (restituendo la lavatrice). Per completa informazione Vi informo che ho usufruito della promozione Euronics "il secondo elettrodomestico scontato al 50%" per cui ho acquistato la lavatrice Miele pagandola 1.600,00 euro quindi il secondo elettrodomestico, un frigorifero Liebherr, dal costo di 1.400,00 € mi è costato 700,00 € circa usufruendo dello sconto del 50 %. Questo "pacchetto promozionale" potrebbe influire sulla richiesta di sostituzione o rimborso della lavatrice? (che comunque ho pagato a prezzo intero). Resto in attesa di una Vostra gentile risposta e porgo cordiali saluti.
Pietro, da Sarego (VI)
Purtroppo in data 02/06/2016, quindi dopo nemmeno 3 mesi ho avuto la prima segnalazione di assistenza tecnica. Chiamato il tecnico mi ha detto che è saltato il sensore che regola il pescaggio automatico del detersivo. Ora chiedo è possibile che una lavatrice di una marca prestigiosa come la Miele abbia già problemi tecnici dopo neanche 3 mesi? Vorrei chiederVi se ci sono gli estremi per chiedere la sostituzione della lavatrice con una nuova o in alternativa chiedere che mi restituiscano la somma pagata (restituendo la lavatrice). Per completa informazione Vi informo che ho usufruito della promozione Euronics "il secondo elettrodomestico scontato al 50%" per cui ho acquistato la lavatrice Miele pagandola 1.600,00 euro quindi il secondo elettrodomestico, un frigorifero Liebherr, dal costo di 1.400,00 € mi è costato 700,00 € circa usufruendo dello sconto del 50 %. Questo "pacchetto promozionale" potrebbe influire sulla richiesta di sostituzione o rimborso della lavatrice? (che comunque ho pagato a prezzo intero). Resto in attesa di una Vostra gentile risposta e porgo cordiali saluti.
Pietro, da Sarego (VI)
Risposta ADUC
anche le "Ferrari" non sono immuni da guasti nei suoi componenti: il venditore e' tenuto a porvi i rimedi previsti dalla garanzia legale di due anni, indipendentemente dalle forme promozionali e/o tariffarie concordate nel contratto di acquisto. Esse prevedono, a discrezione del venditore, l'intervento di assistenza tecnica (domiciliare almeno entro i primi sei mesi) o in alternativa la sostituzione del prodotto-
Lei sembra pero' aver scelto di rivolgersi direttamente al servizio di assistenza del produttore che offre a sua volta una garanzia commerciale, ma solo cosi' come descritta, nelle forme e nei contenuti, sulla documentazione presente nella confezione originaria del prodotto. Dovra' percio' scegliere a quale dei due interlocutori, il produttore o il venditore, le converra' rivolgersi per ottenere le migliori condizioni di assistenza in garanzia.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Lei sembra pero' aver scelto di rivolgersi direttamente al servizio di assistenza del produttore che offre a sua volta una garanzia commerciale, ma solo cosi' come descritta, nelle forme e nei contenuti, sulla documentazione presente nella confezione originaria del prodotto. Dovra' percio' scegliere a quale dei due interlocutori, il produttore o il venditore, le converra' rivolgersi per ottenere le migliori condizioni di assistenza in garanzia.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
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