Cara ADUC
Problema Fastweb
Domanda
10 giugno 2016
Buongiorno
avrei bisogno di un consiglio urgente visto che Fastweb mi sta facendo impazzire.
Linea mobile: chiamato il servizio clienti mi dicono di usare la rete tim perchè si appoggiano a loro ma il risultato è che scarica tutto il credito dalla sim per la connessione. Dopo 4 telefonate sono riuscita ad estorcere l'informazione corretta che dovrei collegarmi alla rete di 3 e non alla tim per poter usare l'offerta per la connessione (nel contratto che ho sottoscritto non c'è alcun riferimento a quale rete si debba usare e nel loro sito nemmeno)
Linea Fissa: la linea tutte le sere è talmente lenta da non arrivare nemmeno al limite minimo contrattuale. Chiamo la prima volta ed è un problema di configurazione, la seconda un problema della zona che durerà un paio d'ore, la terza devo resettare il modem ma monitoreranno la rete per 48 ore e mi faranno sapere (ma nessuno si fa vivo ovviamente). Li ho contattati anche piu' volte tramite messaggi su Facebook e magicamente quando dimostro con lo screenshoot che la linea è al di sotto dei parametri minimi a loro non risulta nemmeno che abbia fatto il test.
A questo punto vorrei cambiare operatore sia mobile sia fisso e vorrei essere certa di non dover pagare nessuna penale visto che il problema è proprio il servizio scadente.
Che posso fare? che "prove" mi servono per poter procedere ed evitare ingiustificati addebiti? considerato che uso la linea anche di sera per lavoro mi crea moltissimi problemi
Grazie mille
Paola, da Brusimpiano (VA)
avrei bisogno di un consiglio urgente visto che Fastweb mi sta facendo impazzire.
Linea mobile: chiamato il servizio clienti mi dicono di usare la rete tim perchè si appoggiano a loro ma il risultato è che scarica tutto il credito dalla sim per la connessione. Dopo 4 telefonate sono riuscita ad estorcere l'informazione corretta che dovrei collegarmi alla rete di 3 e non alla tim per poter usare l'offerta per la connessione (nel contratto che ho sottoscritto non c'è alcun riferimento a quale rete si debba usare e nel loro sito nemmeno)
Linea Fissa: la linea tutte le sere è talmente lenta da non arrivare nemmeno al limite minimo contrattuale. Chiamo la prima volta ed è un problema di configurazione, la seconda un problema della zona che durerà un paio d'ore, la terza devo resettare il modem ma monitoreranno la rete per 48 ore e mi faranno sapere (ma nessuno si fa vivo ovviamente). Li ho contattati anche piu' volte tramite messaggi su Facebook e magicamente quando dimostro con lo screenshoot che la linea è al di sotto dei parametri minimi a loro non risulta nemmeno che abbia fatto il test.
A questo punto vorrei cambiare operatore sia mobile sia fisso e vorrei essere certa di non dover pagare nessuna penale visto che il problema è proprio il servizio scadente.
Che posso fare? che "prove" mi servono per poter procedere ed evitare ingiustificati addebiti? considerato che uso la linea anche di sera per lavoro mi crea moltissimi problemi
Grazie mille
Paola, da Brusimpiano (VA)
Risposta ADUC
per quanto riguarda la linea fissa, le consigliamo di utilizzare questo programma di misurazione della velocità dell'Adsl predisposto dall'Autorità garante per le comunicazioni:
https://www.misurainternet.it/nemesys.php
Se il risultato che le rilascerà quel programma alla fine del test confermerà che il servizio è sotto il livello minimo richiesto, lei potrà benissimo cambiare compagnia senza pagare alcun costo e potrà anche pretendere il rimborso dei canoni Adsl e gli indennizzi per malfunzionamento dell'Adsl (2,50 Euro al giorno).
Per quanto riguarda la linea mobile, se non fa parte di un unico contratto insieme alla linea fissa, lei potrà al massimo chiedere il rimborso al gestore se puo' dimostrare che le ha dato l'indicazione sbagliata sulla rete da utilizzare.
Se invece la linea mobile fa parte di un unico contratto che include anche la linea fissa, e se fosse confermata l'inadeguatezza dell'Adsl, potrà migrare anche la linea mobile senza spese (in breve, la lentezza dell'Adsl invaliderebbe l'intero contratto, ivi inclusa la linea mobile).
https://www.misurainternet.it/nemesys.php
Se il risultato che le rilascerà quel programma alla fine del test confermerà che il servizio è sotto il livello minimo richiesto, lei potrà benissimo cambiare compagnia senza pagare alcun costo e potrà anche pretendere il rimborso dei canoni Adsl e gli indennizzi per malfunzionamento dell'Adsl (2,50 Euro al giorno).
Per quanto riguarda la linea mobile, se non fa parte di un unico contratto insieme alla linea fissa, lei potrà al massimo chiedere il rimborso al gestore se puo' dimostrare che le ha dato l'indicazione sbagliata sulla rete da utilizzare.
Se invece la linea mobile fa parte di un unico contratto che include anche la linea fissa, e se fosse confermata l'inadeguatezza dell'Adsl, potrà migrare anche la linea mobile senza spese (in breve, la lentezza dell'Adsl invaliderebbe l'intero contratto, ivi inclusa la linea mobile).
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