Cara ADUC
Problema disdetta Wind-Infostrada
Domanda
23 marzo 2016
Buongiorno,
in data 08/11/2015 ho inviato tramite raccomandata A/R volontà formale di recesso dell'abbonamento Wind-Infostrada (voce+ADSL) per la linea telefonica ******* per il successivo passaggio a TIM. Il giorno 18/12/2015 sono passato ufficialmente sotto linea TIM cambiando numerazione in quanto Wind-Infostrada mi comunicava di aver già provveduto a disdire la vecchia numerazione.
Purtroppo in data 16/02/2016 Wind-Infostrada mi ha contattato comunicandomi che la vecchia linea ******* era ancora attiva in quanto TIM non aveva provveduto alla disdetta. In data 17/02/2016 ho inviato nuova raccomandata A/R ribadendo la volontà di recedere il vecchio contratto e specificando che avrei pagato a Wind-Infostrada l'utilizzo della linea fino al 18/12/2015 giorno del passaggio in TIM.
Purtroppo mi è arrivata richiesta di pagamento anche per i mesi di gennaio e febbraio, mesi nei quali non ho assolutamente usufruito del servizio Wind-Infostrada.
Come devo comportarmi?
Grazie. Saluti
Luca, da Castello D'argile (BO)
in data 08/11/2015 ho inviato tramite raccomandata A/R volontà formale di recesso dell'abbonamento Wind-Infostrada (voce+ADSL) per la linea telefonica ******* per il successivo passaggio a TIM. Il giorno 18/12/2015 sono passato ufficialmente sotto linea TIM cambiando numerazione in quanto Wind-Infostrada mi comunicava di aver già provveduto a disdire la vecchia numerazione.
Purtroppo in data 16/02/2016 Wind-Infostrada mi ha contattato comunicandomi che la vecchia linea ******* era ancora attiva in quanto TIM non aveva provveduto alla disdetta. In data 17/02/2016 ho inviato nuova raccomandata A/R ribadendo la volontà di recedere il vecchio contratto e specificando che avrei pagato a Wind-Infostrada l'utilizzo della linea fino al 18/12/2015 giorno del passaggio in TIM.
Purtroppo mi è arrivata richiesta di pagamento anche per i mesi di gennaio e febbraio, mesi nei quali non ho assolutamente usufruito del servizio Wind-Infostrada.
Come devo comportarmi?
Grazie. Saluti
Luca, da Castello D'argile (BO)
Risposta ADUC
in questi casi, siccome non è chiaro chi tra i due gestori abbia commesso un errore, ma è chiaro che lei non debba pagare doppia fatturazione, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione ad entrambi i gestori con raccomandata a/r, intimando che procedano a porre rimedio ognuno per le proprie responsabilità:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione ad entrambi i gestori con raccomandata a/r, intimando che procedano a porre rimedio ognuno per le proprie responsabilità:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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