Cara ADUC
Problema connessione internet Telecom
Domanda
22 maggio 2014
Salve,abito a Pistoia, e sono titolare di un abbonamento Alice ADSL 20 Mb di Telecom Italia.
Il giorno 12 maggio si e' interrotta improvvisamente la connessione internet per cui ho aperto un ticket al 187 di Telecom.
Il 14 maggio, faccio un sollecito e l'operatore cortesemente mi fa presente che il ticket è stato chiuso perché il problema è stato risolto.
Ovviamente faccio presente che la connessione non e' mai stata riattivata, per cui apro un altro ticket sperando in una soluzione tempestiva.
Speranza vana, poichè ad oggi 21 maggio, dopo decine di telefonate e diversi solleciti verbalizzati, la connessione e' ancora interrotta.
Potete consigliarmi qualche altra azione,oltre alla semplice telefonata al 187?
RingraziandoVi anticipatamente, auguro una buona serata
Luciano, da Pistoia
Il giorno 12 maggio si e' interrotta improvvisamente la connessione internet per cui ho aperto un ticket al 187 di Telecom.
Il 14 maggio, faccio un sollecito e l'operatore cortesemente mi fa presente che il ticket è stato chiuso perché il problema è stato risolto.
Ovviamente faccio presente che la connessione non e' mai stata riattivata, per cui apro un altro ticket sperando in una soluzione tempestiva.
Speranza vana, poichè ad oggi 21 maggio, dopo decine di telefonate e diversi solleciti verbalizzati, la connessione e' ancora interrotta.
Potete consigliarmi qualche altra azione,oltre alla semplice telefonata al 187?
RingraziandoVi anticipatamente, auguro una buona serata
Luciano, da Pistoia
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora dando 3 gg di tempo per la riattivazione del servizio e chiedendo i rimborsi di legge per la mancanza del servizio:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Qui le norme con le quote di rimborso: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
In mancanza di soddisfazione, per il prosieguo, legga qui, preferibilmente con la procedura d'urgenza GU5:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Qui le norme con le quote di rimborso: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
In mancanza di soddisfazione, per il prosieguo, legga qui, preferibilmente con la procedura d'urgenza GU5:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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