Cara ADUC
Problema con attivazione offerta scelta di Telecom dopo passaggio da altro operatore
Domanda
6 maggio 2015
Salve,
a fine novembre del 2014 sono passato da Infostrada a Telecom Italia scegliendo l'offerta SMART TIM; il passaggio della linea di casa e dell'ADSL è andato subito a buon fine in un paio di giorni, il problema è che da fine novembre fino ad oggi non mi hanno attivato l'offerta SMART TIM senza darmi una spiegazione seria del perché non mi hanno attivato l'offerta dopo la bellezza di 5 mesi.
Attualmente mi hanno attivato l'offerta "Telecom Zero" e quindi pago di più per avere meno servizi (nel contratto per l'offerta SMART TIM c'era scritto che nel lasso di tempo in cui mi avrebbero attivato l'offerta SMART TIM mi avrebbero attivato l'offerta Telecom Zero).
Dopo diversi solleciti chiamando il numero verde mi hanno detto che è semplicemente un problema informatico, ogni settimana chiamo per un sollecito, ma non c'è verso per farmi attivare l'offerta SMART TIM.
Dopo 5 mesi di inutili chiamate al 187 per dei solleciti che non sono serviti a nulla, cosa posso fare?
Grazie
Michele, da Perugia (PG)
a fine novembre del 2014 sono passato da Infostrada a Telecom Italia scegliendo l'offerta SMART TIM; il passaggio della linea di casa e dell'ADSL è andato subito a buon fine in un paio di giorni, il problema è che da fine novembre fino ad oggi non mi hanno attivato l'offerta SMART TIM senza darmi una spiegazione seria del perché non mi hanno attivato l'offerta dopo la bellezza di 5 mesi.
Attualmente mi hanno attivato l'offerta "Telecom Zero" e quindi pago di più per avere meno servizi (nel contratto per l'offerta SMART TIM c'era scritto che nel lasso di tempo in cui mi avrebbero attivato l'offerta SMART TIM mi avrebbero attivato l'offerta Telecom Zero).
Dopo diversi solleciti chiamando il numero verde mi hanno detto che è semplicemente un problema informatico, ogni settimana chiamo per un sollecito, ma non c'è verso per farmi attivare l'offerta SMART TIM.
Dopo 5 mesi di inutili chiamate al 187 per dei solleciti che non sono serviti a nulla, cosa posso fare?
Grazie
Michele, da Perugia (PG)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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