Problema di assistenza su cellulari in garanzia

Buongiorno,
chiedo assistenza per un fatto occorsomi e tuttora permanente.
Nel mese di novembre 2014 ho portato il mio cellulare Smartphone marca LG in garanzia presso il negozio C.A.T. sito in Via Asiago 20 a Torino per un difetto, ovvero non riceveva e tanto meno si poteva chiamare altra utenza. Il negoziante l'ha poi inviato al centro riparazioni L.G.. Dopo 20 giorni abbondanti mi è stato consegnato con lo stesso difetto e sul foglio riparazione veniva indicato verosimilmente dal tecnico che il terminale non presentava mal funzionamenti. Preciso che prima di portarlo in assistenza ho verificato anche con altra sim. E' stato inviato nuovamente al centro riparazioni (12/12/2014), ho chiesto delucidazioni al numero verde (a pagamento) di LG dove è stata
aperta una segnalazione. Qualche giorno fa (dopo quasi un mese) mi è stato riconsegnato il terminale, ho verificato il suo funzionamento davanti al negoziante inserendo la mia sim, incredibile! Presentava lo stesso identico difetto! Non era stato riparato! Il negoziante imbarazzato e dispiaciuto non sapeva come gestire il problema. ho lasciato nuovamente il terminale, chiedendo la sostituzione. Ho scritto anche una mail all'azienda rappresentando il disagio arrecato e la poca serietà e professionalità adottata dal loro centro
riparazioni.
Mi sento poco tutelato e per questo chiedo se possibile il Vostro intervento.
In attesa di riscontro
ringrazio anticipatamente.
Saluti
Luigi, da Torino (TO)