problema con annullamento polizza assicurazione conte

mi trovo in difficolta' con questa assicurazione... in breve il call-center ogni volta che lo chiamo mi dice che effettueranno l'operazione richiesta entro 24-48 ore, ma questa non avviene mai... l'operazione in questione e' l'annullamento della polizza gia' pagata... purtroppo!!
in dettaglio:
la mia polizza scade il 20/09
il 26/08 accetto un preventivo di rinnovo e pago l'importo dovuto;
il 30/08 parlo con il call-center per avere informazioni per annullare l'operazione. mi viene detto che non ci sono problemi, l'annullamento verra' fatto subito e anche il rimborso del premio e per intero visto il largo anticipo, e che non e' stata ancora emessa la polizza. mi dice che a breve mi sarebbe arrivata una mail per l'annullamento;
in data 6/09 non avendo ricevuto niente chiamo di nuovo e mi viene detto che la pratica e' in lavorazione e in 24/48 ore avrei ricevuto una mail;
il 16/09 richiamo e mi dicono che fra 10 minuti mi arrivera' la mail;
il pomeriggio non avendo ricevuto niente, richiamo e l'operatrice mi dice che l'unica cosa che pu0' fare e' un altro sollecito;
richiamo il 17/9 ovviamente risponde sempre un operatore differente, questa volta mi dice che e' stato fatto un errore il 30, non dovevano fare un annullo ma un recesso e che fra le solite 24-48 ore avrei ricevuto la famosa mail...
ancora oggi non ho ricevuto niente...
cosa posso fare?
rimango in attesa di una vostra risposta e ringrazio.
cordialmente.
Valeria, dalla provincia di LI