Preventivo cancello a pagamento (senza preavviso)

Il mio cancello automatico ha cominciato ad avere problemi (mancate chiusure, chiusure a metà, ecc.). Ho chiamato un centro assistenza per esporre il problema e mi hanno risposto che era necessario uscire per valutare. Sono passati e mi hanno detto che probabilmente la miglior soluzione era sostituire il blocco motore perché ormai vecchio. Ho chiesto quindi un preventivo. Ora mi è arrivato il preventivo via mail, che di primo acchito mi è parso alquanto elevato. Ma soprattutto mi hanno scritto che nel caso di ripensamento, dovrò comunque pagare 100€ per costi di uscita e di preventivo! Non si era mai parlato prima di questi costi e non ho ancora firmato niente! Devo comunque pagare? E' una pratica corretta? Grazie e saluti.
Luca, dalla provincia di PD