Cara ADUC
Prenotazione cancellata ingiustamente dall'albergo
Domanda
12 luglio 2014
Buongiorno, vorrei segnalare un problema verificatosi durante la prenotazione di un albergo a tre stelle a Rimini, utilizzando come intermediario un portale di prenotazioni online, in questo caso Venere.
La prenotazione prevedeva il pagamento dell'importo direttamente presso la struttura, e il rilascio del numero di carta di credito per una verifica dell'importo disponibile, a titolo di garanzia per l'albergo.
Oggi, ad una settimana dalla partenza, decido di contattare l'albergo per avere una conferma che tutto sia a posto, e mi viene comunicato che la mia prenotazione è stata cancellata in quanto la verifica della carta di credito non è andata a buon fine, e la camera è stata riassegnata. Premetto che la carta era correttamente coperta per l'intero importo necessario alla verifica, ma ad oggi non risulta alcun tentativo di addebito effettuato dalla struttura.
L'albergatore mi propone quindi di contattare per mio conto una struttura nelle vicinanze per chiedere disponibilità, infatti in poco tempo vengo ricontattato, e mi viene proposta una soluzione in un albergo a due stelle, per una cifra totale più alta di 41€ rispetto all'importo che avrei pagato nella prima struttura a tre stelle.
Effettuando delle ricerche su internet, vengo poi a scoprire che l'albergo che mi è stato proposto ad un prezzo maggiorato, caso vuole che faccia capo alla stessa proprietà del primo albergo. Mi chiedo quindi se il caso non rientri in una situazione di conflitto di interessi, dato che a seguito di una prenotazione cancellata ingiustamente, mi viene proposta una struttura appartenente alle stesse persone, oltretutto a prezzo maggiorato.
Inoltre faccio presente che la problematica è emersa unicamente perchè io ho deciso di accertarmi per scrupolo che tutto fosse a posto, infatti dall'albergo non ho ricevuto alcuna comunicazione di disdetta o di rifiuto della prenotazione, e collegandomi al portale di venere, la prenotazione risulta ancora confermata. (Mi chiedo cosa sarebbe successo se non avessi verificato telefonicamente, e mi fossi presentato direttamente in albergo il giorno del mio arrivo).
A questo punto vorrei se c'è qualcosa che posso fare per far valere i miei diritti, quanto meno per non trovarmi costretto a pagare ingiustamente una cifra maggiore per un albergo di categoria inferiore.
Grazie e cordiali saluti
Daniele, da Lecco (LC)
La prenotazione prevedeva il pagamento dell'importo direttamente presso la struttura, e il rilascio del numero di carta di credito per una verifica dell'importo disponibile, a titolo di garanzia per l'albergo.
Oggi, ad una settimana dalla partenza, decido di contattare l'albergo per avere una conferma che tutto sia a posto, e mi viene comunicato che la mia prenotazione è stata cancellata in quanto la verifica della carta di credito non è andata a buon fine, e la camera è stata riassegnata. Premetto che la carta era correttamente coperta per l'intero importo necessario alla verifica, ma ad oggi non risulta alcun tentativo di addebito effettuato dalla struttura.
L'albergatore mi propone quindi di contattare per mio conto una struttura nelle vicinanze per chiedere disponibilità, infatti in poco tempo vengo ricontattato, e mi viene proposta una soluzione in un albergo a due stelle, per una cifra totale più alta di 41€ rispetto all'importo che avrei pagato nella prima struttura a tre stelle.
Effettuando delle ricerche su internet, vengo poi a scoprire che l'albergo che mi è stato proposto ad un prezzo maggiorato, caso vuole che faccia capo alla stessa proprietà del primo albergo. Mi chiedo quindi se il caso non rientri in una situazione di conflitto di interessi, dato che a seguito di una prenotazione cancellata ingiustamente, mi viene proposta una struttura appartenente alle stesse persone, oltretutto a prezzo maggiorato.
Inoltre faccio presente che la problematica è emersa unicamente perchè io ho deciso di accertarmi per scrupolo che tutto fosse a posto, infatti dall'albergo non ho ricevuto alcuna comunicazione di disdetta o di rifiuto della prenotazione, e collegandomi al portale di venere, la prenotazione risulta ancora confermata. (Mi chiedo cosa sarebbe successo se non avessi verificato telefonicamente, e mi fossi presentato direttamente in albergo il giorno del mio arrivo).
A questo punto vorrei se c'è qualcosa che posso fare per far valere i miei diritti, quanto meno per non trovarmi costretto a pagare ingiustamente una cifra maggiore per un albergo di categoria inferiore.
Grazie e cordiali saluti
Daniele, da Lecco (LC)
Risposta ADUC
siccome l'inadempienza dell'albergatore e' evidente, potrebbe pretendere il pagamento della differenza (di prezzo e di categoria). Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
ps: il conflitto di interessi non c'entra poiche' siamo in ambito di rapporti tra privati.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
ps: il conflitto di interessi non c'entra poiche' siamo in ambito di rapporti tra privati.
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