prelievi non desiderati

Buongiorno, mia moglie comprò un portatile con già installato Norton e al primo avvio del computer venne richiesta la carta di credito.
Purtroppo dopo solo un anno il portatile si ruppe e venne smaltito; ciononostante Norton continuava a prelevare dalla carta di credito la somma (assai maggiorata rispetto al normale prezzo online) annuale del software che però non era più presente ne installato.
Questo sta andando avanti da 3 anni.
Ho provato a contattare Norton, ma non c'è stato nulla da fare, ne per telefono ne tantomeno via online in quanto l'unica e, ripeto, l'unica possibilità che loro danno è quella di "aprire" il software e cliccare su "annulla il rinnovo automatico", ma il software non c'è e quindi come fare? Ho provato anche a fermare la carta di credito ma mi è stato detto che in quel caso non era possibile. Sono andato in banca per annullare la carta e richiederne una nuova, ma mi è stato risposto che Norton avrebbe comunque prelevato la somma in qualsiasi modo, anche ricorrendo al recupero crediti. Ma è mai possibile che non esista un modo per fermare Norton e tutelare il mio diritto?
Aspetto un vostro aiuto, sperando di poter finalmente chiudere questo brutto capitolo.
Mille grazie.
Daniele, da Cingoli (MC)