Cara ADUC
Pre Vendita Samsung Galaxy S6
Domanda
17 aprile 2015
Il giorno 3-Aprile-2015 ho aderito all'offerta in questione giuntami tramite email (ordine IT150403-05784609) che recitava "Preordina oggi Galaxy S6 - Ultimi giorni. Solo fino al 9 Aprile ricevi in regalo il caricabatteria wireless. Vuoi essere il primo? Spedizione express gratuita su tutti i preordini.". (ho ancora l'email citata).
Collegato al sito ho eseguito la procedura e mi è stato addebitata immediatamente tramite Paypal la somma di € 999. Veniva suggerito di stampare la schermata per promemoria, cosa che ho fatto.
Mi sono assentato per viaggio e al ritorno ho trovato una email spedita il 9 Aprile che mi intimava di registrare la richiesta del regalo entro le ore 24 del 9 Aprile. Ho provato a farlo, ma era già il 10 Aprile e la registrazione è stata rifiutata.
Preciso che Samsung NON HA INVIATO ALCUNA EMAIL DI CONFERMA DELL'ORDINE, come fanno tutti i venditori online.
Alle mie richieste telefoniche mi si rispondeva che nel regolamento dell'offerta era precisato che avrei dovuto registrare la 'richiesta del regalo' inoltrando la conferma d'ordine. Confesso che non avevo letto questa clausola del loro regolamento, ma io la conferma comunque non l'avevo ricevuta (solo l'addebito da Paypal). Sempre al telefono mi si diceva che avrei dovuto fare uno "screenshot" della schermata, e quella era la conferma che loro avrebbero voluto ricevere durante la registrazione di richiesta del regalo! (Si presume che chiunque sappia fare uno screenshot?
Tutto ciò ancorché legale (?) mi sembra veramente capzioso un nodo ingannevole di risparmiare un bel po' di regali: a loro risulta il mio ordine, hanno ricevuto il denaro immediatamente, ma non hanno intenzione di onorare automaticamente la loro offerta.
Ho dunque chiesto il diritto di recesso, che telefonicamente hanno accettato, riservandosi di restituire i soldi entro 14 giorni (tutti i venditori online che usano Paypal lo fanno immediatamente!).
IN DEFINITIVA: una pubblicità più negativa Samsung non se la sarebbe potuta inventare.
Maurizio, da Livorno (LI)
Collegato al sito ho eseguito la procedura e mi è stato addebitata immediatamente tramite Paypal la somma di € 999. Veniva suggerito di stampare la schermata per promemoria, cosa che ho fatto.
Mi sono assentato per viaggio e al ritorno ho trovato una email spedita il 9 Aprile che mi intimava di registrare la richiesta del regalo entro le ore 24 del 9 Aprile. Ho provato a farlo, ma era già il 10 Aprile e la registrazione è stata rifiutata.
Preciso che Samsung NON HA INVIATO ALCUNA EMAIL DI CONFERMA DELL'ORDINE, come fanno tutti i venditori online.
Alle mie richieste telefoniche mi si rispondeva che nel regolamento dell'offerta era precisato che avrei dovuto registrare la 'richiesta del regalo' inoltrando la conferma d'ordine. Confesso che non avevo letto questa clausola del loro regolamento, ma io la conferma comunque non l'avevo ricevuta (solo l'addebito da Paypal). Sempre al telefono mi si diceva che avrei dovuto fare uno "screenshot" della schermata, e quella era la conferma che loro avrebbero voluto ricevere durante la registrazione di richiesta del regalo! (Si presume che chiunque sappia fare uno screenshot?
Tutto ciò ancorché legale (?) mi sembra veramente capzioso un nodo ingannevole di risparmiare un bel po' di regali: a loro risulta il mio ordine, hanno ricevuto il denaro immediatamente, ma non hanno intenzione di onorare automaticamente la loro offerta.
Ho dunque chiesto il diritto di recesso, che telefonicamente hanno accettato, riservandosi di restituire i soldi entro 14 giorni (tutti i venditori online che usano Paypal lo fanno immediatamente!).
IN DEFINITIVA: una pubblicità più negativa Samsung non se la sarebbe potuta inventare.
Maurizio, da Livorno (LI)
Risposta ADUC
per prima cosa, eserciti subito il recesso anche per raccomandata a/r, da inviare entro 14 giorni dall'accettazione della proposta. Il recesso fatto solo per telefono è rischioso, perché non se ne può fornire prova.
Faccia anche una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato per pratica commerciale scorretta e ingannevole: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Faccia anche una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato per pratica commerciale scorretta e ingannevole: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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