poste italiane

ho spedito con poste italiane un paccco con un smartphone (valore 150€) che avevo acquistato e dopo 10 giorni ho esercitato il diritto di recesso che mi e' consentito con rimborso a ricevimento merce al venditore. dopo qualche settimana mi e' arrivata una lettera dall'ufficio postale che avevo spedito il pacco che era andato perso. ho compilato il modulo x il reclamo e risarcimento e questa mattina mi e' arrivata la risposta dalle poste di napoli che a causa di una rapina non avevo diritto al risarcimento x questi casi come dice la loro carta servizi. visto che c'e' una legge dello stato n°1693 che il vettore o poste o corriere e' responsabile della merce assegnata x la consegna. vorrei un vostro parere come mi devo comportare grazie
Dario, da Samarate (VA)