Poste - Confenzione preaffrancata

Proprio oggi ho acquistato una scatola preaffrancata delle Poste Italiane da spedire con tariffa ordinaria per un totale di 15,90 euro.
Purtroppo, durante l'imballaggio ho danneggiato la scatola, che ho dovuto sostituire (la classica scatola da imballaggio marrone).
Allo stesso ufficio delle poste si sono rifiutati di effettuare la spedizione, perché, a loro detta, la preaffrancatura richiede che la spedizione venga effettuata con la scatola data in dotazione.
Alla fine ho dovuto sborsare altri 9 euro per la spedizione.
Ho chiesto sia all'ufficio che al servizio clienti se fosse possibile avere il rimborso della spedizione - dato che la scatola l'avevo rotta io -, ma entrambi hanno risposto di no.
Personalmente, mi sembra assurdo pagare per un servizio di cui alla fine non ho goduto (ho spedito un solo pacco, non due).
Voi cosa ne pensate?
Giancarlo, da Milano (MI)