Cara ADUC
Portante adsl
Domanda
6 febbraio 2015
mia madre ha con infostrada un abbonamento a 20 mega in download e 1 mega in upload.
risultato mia madre paga una 20 mega, ma wind eroga 2,6 mega in download e 639 byte in upload............che faccio?
faccio i test con nemesys............e wind risponde
gentile cliente,
la informiamo che, in risposta alla sua segnalazione, i valori misurati sulla qualità del servizio di accesso ad internet sono allineati ai parametri di connessione previsti dall'offerta, così come pubblicati sul sito www.infostrada.it.
per ogni altra informazione può consultare l'area clienti del sito www.infostrada.it o contattare il nostro servizio clienti, sempre a sua disposizione, al numero 155.
cordiali saluti
servizio clienti wind-infostrada
mi aiutate?
Claudio, da Licata (AG)
risultato mia madre paga una 20 mega, ma wind eroga 2,6 mega in download e 639 byte in upload............che faccio?
faccio i test con nemesys............e wind risponde
gentile cliente,
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per ogni altra informazione può consultare l'area clienti del sito www.infostrada.it o contattare il nostro servizio clienti, sempre a sua disposizione, al numero 155.
cordiali saluti
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mi aiutate?
Claudio, da Licata (AG)
Risposta ADUC
la normativa prevede che vi sia una banda minima garantita. Nel vostro caso, è necessario capire quale tipo di contratto, e poi verificare quale sia per quel contratto la banda minima garantita:
https://www.misurainternet.it/comparazione.php
Se la banda minima garantita non è rispettata, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
https://www.misurainternet.it/comparazione.php
Se la banda minima garantita non è rispettata, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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