Polizza Intesa Forza 5 marzo 2007

Otto anni fa il consulente della mia banca mi consigliò di investire in una polizza vita Intesa Forza 5 marzo 2007, rassicurandomi, alla mia richiesta insistente, che al termine il capitale investito sarebbe stato salvo da variazioni in negativo. Bene, non solo non ho riscosso interessi, ma ho riscosso addirittura meno di quello che avevo investito! Non solo, quando mi sono recata in filiale per riscuotere il premio, ho chiesto più volte se mi fosse riaccreditata la stessa somma investita, domanda alla quale non mi hanno risposto e non mi hanno consegnato neanche una ricevuta di riscossione, nè informata della performance degli indici registrata a marzo 2015/2014.
Dopo la bellezza di 10 giorni vedo accreditato sul c/c il 5% in meno del mio capitale investito! Ho scritto una email alla direttrice chiedendo una spiegazione a tutto ciò ed un resoconto dell'operazione (eventuali commissioni, costi accessori ecc.). Ancora silenzio. E' possibile che una banca possa fare un'operazione di riscossione di una polizza senza rilasciare uno straccio di ricevuta dove si può verificare il resoconto? E' possibile che un funzionario della banca possa proporre e far acquistare un prodotto finanziario presentandolo in un modo non è veritiero e trarmi in inganno?
Lucia, da Siena