polizza auto Genialloyd - Attenzione

Buongiorno,
A inizio maggio ho bloccato con Genialloyd un preventivo RCA ad un costo annuale di Euro 437 calcolato con la mia attuale residenza in provincia di Milano (attiva da ottobre 2014 e documentabile tramite foglio rilasciato dal Comune e Carta d'identità).
Tuttavia, tre operatori diversi mi confermano di non poter emettere la polizza in quanto non ancora in possesso dell'adesivo dalla motorizzazione e non accettano i documenti del mio nuovo Comune comprovanti la residenza (le altre assicurazioni accettano senza problemi anche la documentazione del Comune in mancanza dell'adesivo che, spesso, arriva dopo oltre 180 giorni).
A quel punto, ho dovuto pagare una polizza di Euro 485,00 con la vecchia residenza a Milano e con la PROMESSA che, non appena avessi inviato il tagliando con la residenza nuova, mi avrebbero accreditato la somma pagata in più per l'errata residenza (cioè euro 48,00).
Infatti, i due preventivi sono identici ma la polizza emessa con residenza a Milano comporta un premio più oneroso rispetto al comune fuori Milano a parità assoluta di garanzie.
Dopo meno di 30 giorni ottengo l'adesivo dalla motorizzazione e lo invio all'assicurazione ma mi viene confermato un rimborso di soli 8 euro a fronte dei 48 dovuti.
Questo perché le condizioni sono "cambiate" (ma il mio preventivo era in realtà valido fino al 21 giugno) e perché mi vengono addebitate anche le spese di sostituzione della polizza che loro stessi non avevano voluto emettere con la nuova residenza.
A questo punto l'operatrice mi informa che avrei potuto mandare i documenti del comune e avrebbero emesso la polizza con la nuova residenza (ma al momento dell'emissione si erano categoricamente rifiutati ben tre operatori).
Alla mia richiesta di rimborso della somma dovuta all'ufficio reclami mi dicono che, se non sono d'accordo sul rimborso di 8 euro, posso recedere dal contratto pagando però altri 25 euro (50 euro in caso di sinistri).
Quindi, non solo non mi viene riconosciuto il rimborso dovuto, ma mi vengono chiesti anche costi aggiuntivi per la recessione dal contratto.
Scrivo nuovamente per avere chiarimenti ma nessuno risponde più alle mie mail (tutto questo e' documentabile dalla corrispondenza intercorsa).
Come devo comportarmi a questo punto?
grazie mille,
Cordiali saluti.
Grace