da più di un anno che non ricevo bollette da Enigas

Buonasera, ho un contratto con Enigaseluce. Quando mi hanno cambiato il contatore, è venuto fuori che il vecchio contatore aveva un numero di matricola diverso da quello per il quale fino ad allora avevo pagato.
Ho aperto un ticket con il servizio assistenza, e contestualmente ho bloccato il rid bancario (come mi consigliò un operatore telefonico). Ho comunque pagato tutte le bollette che fino ad allora avevo ricevuto (dicembre 2017), in attesa che risolvessero il problema e procedessero a un ricalcolo dei consumi con conseguente emissione di una nuova bolletta. Infatti, sul sito la mia situazione risulta essere regolare. Li ho contattati più volte, sia tramite telefono, sia tramite chat, ma ho ricevuto sempre la stessa risposta: "non si preoccupi, quando le arriva la bolletta può anche rateizzarla e non le verranno addebitate né more, né interessi".
Desidererei che la questione si risolvesse. In che modo posso obbligarli a rispondermi in maniera concreta?
Grazie
Francesca, dalla provincia di NA