Photoworld, disservizi a non finire

Salve,
nell'ottobre 2013 ho acquistato sul sito www.photoworld.it un kit fotolibro matrimoniale (comprendente il fotolibro principale e due piccoli, per i parenti) approfittando della promozione "Black Day 2013" che prevedeva tutto al 50% con consegna entro tre mesi dall'ordine. Nello stesso ordine inserisco anche un centinaio di stampe fotografiche personali e poi unifico gli ordini, come richiesto dalla procedura dell'ordine.
Questa la cronistoria:
- Ordine il giorno 17/10/2013 con l'opzione "Black Day 2013", che prevede l'evasione entro 3 mesi dall'esecuzione dell'ordine, ovvero (nel mio caso) entro il 17/01/2014.
- 04/11/2013: chiedo conferma della ricezione di tutto il materiale occorrente. Mi viene risposto che tutti gli ordini con la promozione Black Day 2013 verranno evasi nell'arco di 3 mesi dalla data dell'ordine.
- 02/01/2014: mi viene inviata l'anteprima del fotolibro, da confermare. Cosa che faccio immediatamente.
- 30/01/2014: cambio di stato dell'ordine, viene indicato "in stampa".
- 11/02/2014: chiedo notizie, mi viene risposto che "se i Suoi ordini risultano essere nello stato ''scaricato in stampa'' per un tempo più lungo di quello previsto Le consigliamo di attendere comunque, [...] non è necessario contattarci".
- 05/03/2014: scrivo nuovamente, stavolta piuttosto seccato. La risposta: "Un sovraccarico di ordinativi ha moltiplicato i tempi di lavorazione di questi prodotti che solitamente sono evasi nell'arco di 7gg lavorativi. La prego di attendere e-mail di cambio stato".
- 19/03/2014: ricevo questo avviso: "Gentile cliente, il colore da Lei scelto fa parte della vera pelle full grain ed è fuori produzione, possiamo applicarle il full grain ice. Il full grain non rientra nel kit da Lei acquistato, trattandosi di vera pelle e non di cuoio, in ogni caso può acquistarlo pagando la differenza, in caso contrario applicheremo il cuoio rigenerato brown. Attendiamo una sua cordiale risposta".
- Provo immediatamente a contattarli: il servizio clienti costa 2 euro al minuto (e non mi risponde nessuno) e non viene messo a disposizione un numero verde per i clienti che spendono diverse centinaia di euro! Scelgo di scrivere una mail, inferocito, specificando che voglio una copertina del tutto analoga a quella richiesta in fase di ordine, senza alcun sovrapprezzo. Mi viene risposto che sarà fatto così e che la lavorazione può procedere. Li invito ad essere veloci, che sto facendo una pessima figura con i miei committenti e ne va della mia attività di fotografo.
- 09/04/2014: richiedo un aggiornamento della situazione mettendo per conoscenza voi dell'ADUC, non ricevo alcuna risposta.
- 11/04/2014: cambio stato dell'ordine, "il suo fotolibro è stato avviato alla lavorazione", sia per quanto riguarda il fotolibro principale sia per gli altri due piccoli.
- 29/04/2014: sollecito nuovamente una risposta, senza alcun esito.
- 04/05/2014: scrivo per l'ennesima volta, nessuna risposta.
Un disastro... avete qualche consiglio?
Grazie!
Andrea, da Belluno (BL)