Cara ADUC
Penale 3
Domanda
19 novembre 2015
Buonasera,
innanzitutto Vi ringrazio per la Vostra celere risposta e cerco di spiegare meglio i fatti.
Nel Novembre 2012 ho sottoscritto un contratto (TOP 800)di abbonamento della durata di 30 mesi con la società H3G con portabilità del numero e nuovo telefono. Il contratto da me sottoscritto prevedeva un importo rata di 23€ mensili per l'abbonamento e 13€ mensili per il telefono.
Dopo circa 24 mesi sono stato contattato dal servizio telefonico HG, il quale mi proponeva di cambiare il mio abbonamento da TOP 800 a TOP INFINITO senza nessun costo aggiuntivo.
Dopo due mesi circa, all'arrivo della fattura, sono rimasta sorpresa nel vedere che l'importo era aumentato da 23€ mensili a circa il doppio. A questo punto ho contattato il servizio telefonico H3G per esporre l'inconveniente e mi è stato detto che non potevo tornare indietro.
A questo punto ho chiesto al servizio telefonico H3G di recedere dal contratto e nello stesso tempo ho bloccato l'addebito presso il mio conto.
La mia domanda ora è: avendo sottoscritto un contratto con delle condizioni, ed avendo la società H3G cambiato successivamente le condizioni, potevo recedere dal contratto senza comunicazione? Sono tenuto comunque a pagare la penale?
Grazie e Saluti
Cinzia, da Ferrandina (MT)
innanzitutto Vi ringrazio per la Vostra celere risposta e cerco di spiegare meglio i fatti.
Nel Novembre 2012 ho sottoscritto un contratto (TOP 800)di abbonamento della durata di 30 mesi con la società H3G con portabilità del numero e nuovo telefono. Il contratto da me sottoscritto prevedeva un importo rata di 23€ mensili per l'abbonamento e 13€ mensili per il telefono.
Dopo circa 24 mesi sono stato contattato dal servizio telefonico HG, il quale mi proponeva di cambiare il mio abbonamento da TOP 800 a TOP INFINITO senza nessun costo aggiuntivo.
Dopo due mesi circa, all'arrivo della fattura, sono rimasta sorpresa nel vedere che l'importo era aumentato da 23€ mensili a circa il doppio. A questo punto ho contattato il servizio telefonico H3G per esporre l'inconveniente e mi è stato detto che non potevo tornare indietro.
A questo punto ho chiesto al servizio telefonico H3G di recedere dal contratto e nello stesso tempo ho bloccato l'addebito presso il mio conto.
La mia domanda ora è: avendo sottoscritto un contratto con delle condizioni, ed avendo la società H3G cambiato successivamente le condizioni, potevo recedere dal contratto senza comunicazione? Sono tenuto comunque a pagare la penale?
Grazie e Saluti
Cinzia, da Ferrandina (MT)
Risposta ADUC
sentirsi proporre modifiche contrattuali con servizio migliore allo stesso prezzo dovrebbe indurre qualche sospetto; tuttavia se l'adesione telefonica è stata registrata, potrebbe farsi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
denunciando la scorrettezza commerciale, come risulterà dalla copia della registrazione, e il ripristino della precedente tariffa, oltre il rimborso di quanto pagato in più. Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
denunciando la scorrettezza commerciale, come risulterà dalla copia della registrazione, e il ripristino della precedente tariffa, oltre il rimborso di quanto pagato in più. Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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