Cara ADUC
Penale riattivazione servizio Sky
Domanda
4 marzo 2015
Salve,
Ricevo la fattura Sky online ed ultimamente mi sono resa conto che non le inviano più con regolarità ed il risultato é che diverse volte capita di pagare in ritardo.
Questa volta presa da tante faccende ho ritardato di due mesi ed hanno sospeso il servizio senza un preavviso di nessun tipo ed ho dovuto pagare 29,90 di riattivazione.
Volevo sapere se una azienda può disattivare i servizi senza preavviso e senza dare la possibilità di pagare prima della disattivazione pretendendo poi il pagamento della penale
Grazie
Vanessa, da Quartu (CA)
Ricevo la fattura Sky online ed ultimamente mi sono resa conto che non le inviano più con regolarità ed il risultato é che diverse volte capita di pagare in ritardo.
Questa volta presa da tante faccende ho ritardato di due mesi ed hanno sospeso il servizio senza un preavviso di nessun tipo ed ho dovuto pagare 29,90 di riattivazione.
Volevo sapere se una azienda può disattivare i servizi senza preavviso e senza dare la possibilità di pagare prima della disattivazione pretendendo poi il pagamento della penale
Grazie
Vanessa, da Quartu (CA)
Risposta ADUC
lei e' legata al gestore da un libero contratto, che stabilisce regole precise anche in merito ai pagamenti e ad eventuali sanzioni per ritardato adempimento. Provi a verificare qui:
https://www.sky.it/area-clienti/moduli-contrattuali.html
e se e' il caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
https://www.sky.it/area-clienti/moduli-contrattuali.html
e se e' il caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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