Penale restituzione promozione goduta

Buonasera. Il 10/01/2013 ho aderito all'offerta TISCALI TUTTO INCLUSO LIGHT al
costo di euro 17,95 per 2 anni (fino al 10/01/2015). Dopo i due anni il costo sarebbe stato di euro 32 circa. Quando fui contattata dall'operatore chiesi esattamente quali fossero stati i costi in caso di disattivazione e mi dissero di guardare la tabella. Nel contratto c'erano scritte le stesse cose. Nel mese di novembre, a 1 mese e mezzo dalla scadenza dei due anni, decido di cambiare operatore anche perché partendo per lavoro non avrei potuto farlo dopo. Provo a chiamare per ben 10 volte TISCALI ma non hanno mai risposto, lasciandomi 20 minuti in attesa. Nel mese di novembre, come da contratto, mi viene fatturata anticipatamente la quota di dicembre/gennaio. Quindi ho coperto tutto. A fine novembre, a questo punto decido di migrare ad altro operatore e ora mi vedo arrivare una fattura di euro 384,43 per restituzione promozione goduta.
Prima di tutto, io ho pagato l'intero periodo. Secondo, avendo bisogno di chiedere informazioni a riguardo ho telefonato 10 volte senza mai avere avuto assistenza, neppure per problemi di linea!! Terzo, quando ho sottoscritto il contratto, sulla locandina non veniva assolutamente evidenziato l'obbligo di utenza per i due anni interi.
I costi sono quelli previsti per la migrazione e cioè 35 euro. Ho deciso di cambiare proprio perché non ho mai avuto nessuna assistenza in due anni, tranne quella via web, che non risponde a domande del genere. Inoltre mi hanno fatturato tutto il mese di gennaio quando la normale scadenza sarebbe stata 10/01/2015. La mia buonafede è dimostrata dal fatto che se davvero avessi saputo di tale clausola, non avrei certo cambiato un mese prima della scadenza. Nessuno di loro mi ha risposto per aiutarmi.
Spero di poter bloccare questo assurdo pagamento. Grazie infinite.
Maria Grazia, da Milano (MI)