PAYPAL: Violazione condizioni d'uso - mancato rimborso

Ho effettuato un acquisto su ebay pagando con paypal. L'acquisto era coperto dal programma di protezione ebay/paypal che garantisce il rimborso di quanto pagato in caso di oggetto non ricevuto o notevolmente difforme da quanto descritto.
Il pagamento è stato effettuato in data 11 Giugno, ma il pacco non è mai stato consegnato e dal tracking online risulta che non si è mai mosso dal punto di spedizione DHL al quale sembrerebbe essere stato affidato.
Il 2 Luglio, stanco di aspettare e non ricevendo risposte concrete dal venditore, ho aperto un reclamo su paypal chiedendo il rimborso per oggetto non ricevuto.
Il 29 Luglio, dopo un'attenta analisi, paypal ha deciso di chiudere il reclamo in favore del venditore adducendo come motivazione quanto scritto nel seguente messaggio:
"Your seller has provided shipment tracking information in response to your claim. We used the shipping company's online tracking service and found that it confirms delivery of the merchandise. As a result, this case has been closed..."
In realtà, come ho già anticipato e come risulta evidente dalla pagina di tracciamento DHL, il pacco non è mai realmente partito per cui si tratta di una spudorata menzogna per coprire la loro decisione.
http://goo.gl/Hiymw4
In un successivo contatto telefonico paypal si è rifiutata di fornire l'evidenza di quanto dichiarato nel messaggio e nel momento in cui ho fatto riferimento al programma di protezione mi è stato detto che, poiché il venditore aveva fornito la prova di spedizione al mio indirizzo, non c'era modo di recuperare i fondi.
Al fine di chiarire la situazione riporto brevemente quanto dichiarato da ebay/paypal nelle loro pagine oltre che nelle condizioni d'uso.
"Con PayPal puoi davvero stare tranquillo su eBay. Perché se ricevi un oggetto molto diverso dalla descrizione o non ricevi nulla, possiamo rimborsarti l'intero valore dell'acquisto, inclusi i costi di spedizione. Si applicano le regole previste dalle Condizioni d'uso di PayPal disponibili su paypal.it."
Inutile dire che l'acquisto rientra perfettamente nel programma di protezione e nessuna obiezione è stata sollevata da paypal in merito alla sua eleggibilità.
Al punto 13.10 delle condizioni d'uso si legge che, in caso di oggetto non ricevuto, paypal può decidere in favore del venditore se questi può provare la consegna (e sottolineo consegna, non semplice spedizione) all'indirizzo del compratore.
Tale prova ovviamente non esite e paypal ha mentito nel messaggio di notifica per giustificare l'esito del reclamo. Quanto dichiarato telefonicamente dall'operatore sembrerebbe invece una violazione delle condizioni d'uso poiché, come dal punto 13.10, la semplice prova di spedizione non è sufficiente.
Maggiori dettagli e documenti sono disponibili all'indirizzo http://goo.gl/xlHIoW
C'è qualcosa che posso fare per spingere paypal a riconsiderare la sua posizione e procedere al rimborso ingiustamente negato?
Grazie
Matteo, da Fondi (LT)