Cara ADUC
passaggio da wind infostrada a telecom
Domanda
21 febbraio 2015
Dopo 9 mesi di disservizio con Wind infostrada (da Maggio 2014), innumerevoli
telefonate, richieste di speed test da parte loro e di un tecnico da parte mia visto che non era possibile eseguire lo speed test a causa della scarsa velocità della rete, sono stata costretta a cambiare gestore che ha effettuato direttamente il passaggio a telecom con l'offerta per adsl e telefonino di TIM SMART.
Ora la wind mi chiede un costo di disattivazione di 35€ e di acquistare il loro router a 40€ che da contratto risulterebbe essere gratuito. (vedere contratto in allegato in alto a destra)
Cosa posso fare? Posso richiedere un rimborso, anche solo parziale, dei mesi di
disservizio?
grazie
Katja, da Martinengo (BG)
telefonate, richieste di speed test da parte loro e di un tecnico da parte mia visto che non era possibile eseguire lo speed test a causa della scarsa velocità della rete, sono stata costretta a cambiare gestore che ha effettuato direttamente il passaggio a telecom con l'offerta per adsl e telefonino di TIM SMART.
Ora la wind mi chiede un costo di disattivazione di 35€ e di acquistare il loro router a 40€ che da contratto risulterebbe essere gratuito. (vedere contratto in allegato in alto a destra)
Cosa posso fare? Posso richiedere un rimborso, anche solo parziale, dei mesi di
disservizio?
grazie
Katja, da Martinengo (BG)
Risposta ADUC
il disservizio deve essere comunicato formalmente con lettera raccomandata AR di messa in mora per costituire titolo di credito risarcitorio. Se lei si e' limitata a interlocuzioni col callcenter sara' impossibile compensare le spese legittime richieste come i citati costi di disattivazione. Sull'acquisto dell'apparato gratuito dovrebbe approfondire le condizioni contrattuali (non riportate nell'allegato). Se del caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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