Cara ADUC
passaggio da teletu a telecom
Domanda
15 gennaio 2015
Buongiorno.
Dopo un anno con Teletu - telefono fisso e adsl - per problemi con
internet ho deciso di richiedere il rientro in Telecom.
Richiesta effettuata il 26.11.14, rientro TELEFONO in data 16.12.14.
Rientro in ADSL non ancora effettuato. Dopo varie telefonate e
solleciti, Telecom mi dice "è Teletu che fa "ostruzione" per il
passaggio." Ho chiamato Teletu e un disco registrato mi dice "il
processo di cessazione è in corso". Non è possibile (almeno dai miei
tentativi) ottenere altre informazioni.
Come posso velocizzare il passaggio dell'ADSL, visto che serve a me
per il lavoro e a mio figlio per l'università?
Se provassi a passare a un altro operatore per tutti e due i servizi?
Sono obbligata a pagare la penale a Telecom (97 euro)?
Grazie mille. Saluti
Silvia, da Botticino (BS)
Silvia, da Botticino (BS)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare nei confronti di entrambi i gestori, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r (preceduta da Fax) chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Come vede e' un percorso temporalmente lungo che non soddisfa le sue giuste esigenze di riavere l'ADSL, ma e' condizione essenziale per esigere i risarcimenti dovuti per gravi ritardi nelle procedure di passaggio tra i gestori
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r (preceduta da Fax) chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Come vede e' un percorso temporalmente lungo che non soddisfa le sue giuste esigenze di riavere l'ADSL, ma e' condizione essenziale per esigere i risarcimenti dovuti per gravi ritardi nelle procedure di passaggio tra i gestori
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