Cara ADUC
Passaggio da Telecom a Tiscali
Domanda
4 febbraio 2013
Buongiorno,
Mi trovo in una situazione kafkiana: una ventina di giorni fa ho sottoscritto un contratto con Tiscali, con subentro da Telecom.
Ad oggi non ho ancora ricevuto il modem (malgrado numerosi solleciti telefonici, fax e raccomandata), e non posso fruire del servizio.
Peraltro è quasi impossibile parlare con gli operatori (oltre 30 minuti di attesa, non è detto che si abbia tutto questo tempo a disposizione!), che comunque spesso sono disinformati e scortesi.
Aggiungo che ho ricevuto un messaggio inquietante dalla Telecom, secondo cui sarei passato ad una formula "Telecom Zero". Comunque, il modem Telecom non funziona più, così come il telefono.
La prima domanda è: posso esercitare il diritto di recesso malgrado siano trascorsi più di 10 giorni dalla sottoscrizione (online), adducendo la mancata fruizione dei servizi, ovvero il mancato perfezionamento del contratto?
In caso contrario, come posso uscire da questa situazione?
Vi ringrazio anticipatamente per la cortese attenzione.
Cordiali saluti.
Eugenio, da Milano (MI)
Mi trovo in una situazione kafkiana: una ventina di giorni fa ho sottoscritto un contratto con Tiscali, con subentro da Telecom.
Ad oggi non ho ancora ricevuto il modem (malgrado numerosi solleciti telefonici, fax e raccomandata), e non posso fruire del servizio.
Peraltro è quasi impossibile parlare con gli operatori (oltre 30 minuti di attesa, non è detto che si abbia tutto questo tempo a disposizione!), che comunque spesso sono disinformati e scortesi.
Aggiungo che ho ricevuto un messaggio inquietante dalla Telecom, secondo cui sarei passato ad una formula "Telecom Zero". Comunque, il modem Telecom non funziona più, così come il telefono.
La prima domanda è: posso esercitare il diritto di recesso malgrado siano trascorsi più di 10 giorni dalla sottoscrizione (online), adducendo la mancata fruizione dei servizi, ovvero il mancato perfezionamento del contratto?
In caso contrario, come posso uscire da questa situazione?
Vi ringrazio anticipatamente per la cortese attenzione.
Cordiali saluti.
Eugenio, da Milano (MI)
Risposta ADUC
prima di tutto qui trova le regole per questo tipo di servizio: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
I tempi medi di passaggio da un gestore all'altro sono di 10 giorni lavorativi. In caso fossero necessari interventi sulla linea o sorgessero problemi, i tempi possono allungarsi, ma per legge non devono superare, in nessun caso, i 30 giorni. In caso di disattivazione del servizio scattano gli indennizzi come da schema che trova nel link che le abbiamo allegato. Nella sua situazione, siccome sembra che non le abbiano comunicato niente che possa far intendere un allungamento dei tempi medi (10 gg), siamo di fronte ad un'inadempienza. Per cui gli indennizzi scatterebbero, a cui puo' aggiungere anche una richiesta danni, formalizzando il tutto con una messa in mora -gia' da subito- per il rispetto delle norme: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
I tempi medi di passaggio da un gestore all'altro sono di 10 giorni lavorativi. In caso fossero necessari interventi sulla linea o sorgessero problemi, i tempi possono allungarsi, ma per legge non devono superare, in nessun caso, i 30 giorni. In caso di disattivazione del servizio scattano gli indennizzi come da schema che trova nel link che le abbiamo allegato. Nella sua situazione, siccome sembra che non le abbiano comunicato niente che possa far intendere un allungamento dei tempi medi (10 gg), siamo di fronte ad un'inadempienza. Per cui gli indennizzi scatterebbero, a cui puo' aggiungere anche una richiesta danni, formalizzando il tutto con una messa in mora -gia' da subito- per il rispetto delle norme: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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