passaggio a marcato tutelato gas

Buongiorno
Vi scrivo per raccontarli la mia avventura e chiedere consiglio su come venirne fuori.
Sono cliente Enel Gas – mercato libero.
Abito a Cornate d’Adda (MB)
Nell’ultima fattura del gas si avvisa che il contratto sta per scadere, quindi in automatico si rinnoverà con tariffe al MQ fisse per un anno.
Nella stessa si dice che il cliente ha la facoltà di recedere dal contratto, cambiare gestore e in ultimo di richiedere di passare al servizio tutelato. Per fare ciò basta inviare raccomandata con ricevuta di ritorno e anticipare il tutto via fax.
Bene, decido di passare al mercati tutelato.
Invio fax e raccomandata così come richiesto.
Dopo qualche giorno mi viene recapitata una lettera dall’Enel il quale dichiara che la richiesta non può essere accolta perché evadibile presso il punto Enel più vicino. Chiamare il numero verde per ulteriori info.
Ho chiamato, è mi hanno confermato di passare in un negozio Punto Enel più vicino (Trezzo sull’Adda).
Prendo un’ora di permesso lavorativo (alle 17.00 chiudono!!) e vado al punto Enel più vicino con tutta la documentazione che ritenevo necessaria (ultime bollette, documento d’identità, C.F., visure catastali, ecc)
Al negozio Punto Enel mi hanno riferito che loro non possono fare nulla in quanto non sono abilitati, bisogna andare in un Punto Enel “centrale” (Monza, Bergamo).
A questo punto mi sento preso in giro e truffato da Enel e ho pensato di chiedere il vostro aiuto per far valere un mio semplice diritto.
Cosa devo fare?
Ringrazio
Cordiali saluti
Andrea, da Cornate D'adda