passaggio asatrade a eni

Salve, l'ASATRADE, l'azienda che fornisce il GAS a Livorno, è passata ad un'altra azienda l'ENI. Il passaggio è stato automatico, nel senso che non ci hanno fatto firmare un nuovo contratto, c'è stato, per così dire, un passaggio del testimone. Nell'ultima mia bolletta ASATRADE il credito era pari a € - 68,75 e mi si diceva che il credito sarebbe stato scalato nella bolletta successiva, salvo richiesta scritta da parte del cliente. Nell'attuale bolletta naturalmente il credito non è stato detratto. Io non vorrei anticipare più niente. Le bollette sono già abbastanza care di suo. Ho già scritto un reclamo all'eni da pochi giorni e ancora non ho ricevuto risposta. Cosa posso fare? Vi ringrazio. Cordiali saluti.
Stefania, da Livorno