Pagamento ingiusto di una bolletta

Gentile Aduc
Verso la metà di novembre a causa di un temporale la mia linea Wind –Infontrada non funzionava più. Chiamo il call Center e mi viene risposto che il modem doveva essere cambiato. Bene. Arriva il nuovo modem ma la linea Internet, con cui ci lavoro, continua a non funzionare.
Chiamo di nuovo e mi dicono che nel giro di poco tempo avrebbero sistemato il problema. Dopo circa un mese e decine di telefonate il problema ancora non era stato risolto.
Mi avvisano in una successiva chiamata che per loro la linea internet non funzionava perché a questo punto era il telefono a non funzionare e che da li a breve avrebbero sistemato il problema. Arriva un altro tecnico e mi dice che a breve avrebbe sistemato la questione.
Non vedendo “luce” decido di cambiare operatore ed anche questa si rivela un operazione difficoltosa finché non decido di mandare una lettera ad Infostarada per rescindere il contratto.
Nel frattempo la mia linea internet non era da me utilizzata in quanto secondo loro non funzionava il telefono.
Finalmente dopo 2 mesi circa si scopre che la linea non funzionava perché il modem che mi avevano inviato non funzionava. A quel punto compro io un modem e da li internet riprende a funzionare.
Nel frattempo sono passati 2 mesi. Già durante questo periodo avevo chiamato Infostrada per cominciare a chiedere il rimborso del canone ma mi è stato riferito che per questa richiesta doveva essere risolto il problema.
Ok. Risolto il problema e prima che passassi al nuovo operatore chiamo per la restituzione del canone. La risposta è: “A noi non risulta che lei abbia mai avuto un problema, non ci risultano segnalazioni”!!!!!!!.
Anche qualche settimana addietro (per non mollare) ho richiamato ma mi hanno detto che oramai era troppo tardi.
Non so come si può definire questa faccenda ma se possibile vorrei una risposta rispetto al mio senso d’impotenza e soprattutto vorrei la restituzione dell’ultima bolletta di cui non solo non ho usufruito del servito ma ho dovuto investire anche del tempo.
Grazie
Giacomo, da Palestrina (RM)